Kommunikationsregeln: Ethik der Kommunikation mit verschiedenen Menschen

Kommunikation ist das Hauptinstrument der Interaktion zwischen Menschen. Mit Hilfe von verbalen oder nonverbalen Zeichen werden Emotionen, Wünsche, Absichten ausgedrückt, Informationen übermittelt. Der Besitz von Kommunikationsfähigkeiten erleichtert den Kontakt zu Menschen, um in allen Lebensbereichen erfolgreich zu sein.

Die Lehre von der Moral ist im Konzept der Ethik enthalten. Moralische Normen beinhalten die Regeln der Interaktion zwischen Menschen, die von der Gesellschaft festgelegt wurden. Interaktion beinhaltet allgemein akzeptierte Verhaltens- und Kommunikationsstandards. Ethische Prinzipien sind bedingt und unterscheiden sich in verschiedenen Kulturen. Ihre Einhaltung ist jedoch eine notwendige Voraussetzung für die Existenz in der Gesellschaft.

Das Wesen der Moral ist in der Gegenwart von moralischen Qualitäten, um erfolgreich mit anderen auf einer anständigen Ebene zu interagieren.

Respektvolle Haltung, guter Wille, Offenheit, Gleichheit und freie Meinungsäußerung werden begrüßt.

Die verbale Kommunikation mit Sprachmitteln begleitet den Ausdruck ihrer Gedanken, Meinungen, Emotionen und des Informationsaustauschs. Es kann charakterisiert werden in Bezug auf:

• Alphabetisierung;
• Zugänglichkeit;
• Genauigkeit;
• Inhalt;
• Ausdruckskraft.

Folgende Arten der verbalen Kommunikation werden unterschieden:

• Normale Kommunikation oder Konversation - Meinungs- und Erfahrungsaustausch.
• Diskussion - Probleme werden gelöst, Aufgaben besprochen.
• Konfrontation - es gibt einen Streit, der die Position verteidigt.
• Streit - es gibt eine öffentliche Diskussion über sozial wichtige Themen.
• Diskussion - Unterschiedliche Meinungen werden diskutiert, um die Wahrheit zu finden.
• Symposium - Kurzvorträge von mehreren Personen.
• Vorlesung - es wird ein Teilnehmer aufgeführt.
• Kontroverse - es gibt einen Meinungsaustausch, eine Diskussion mit dem Ziel, ihre Position zu verteidigen.

Die Wirksamkeit einer bestimmten Art der verbalen Kommunikation hängt von den richtig gesetzten Zielen und der Konstruktivität der Informationen ab.

Unterschiedliche Alterskategorien von Menschen haben ihre eigenen Merkmale. Daher ist es notwendig, bei der Interaktion mit ihnen im Alltag oder in einer formalen Umgebung einige Nuancen zu berücksichtigen.

Wenn sie zum Beispiel mit jüngeren Kindern oder Kindern zu tun haben, müssen sie mehr Zeit verbringen, sich ernsthaft für ihre Probleme interessieren und aufmerksam zuhören.

Bei der Kommunikation mit Freunden oder Kollegen ist es wichtig, die Meinungen anderer zu respektieren. Es wird nicht empfohlen, Ratschläge zu geben, wenn sie nicht gefragt werden. Die Interaktion sollte auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit, Offenheit und Ehrlichkeit beruhen.

Wenn Sie mit Eltern kommunizieren, müssen Sie toleranter sein und sorgfältig auf deren Meinungen oder Ratschläge hören. Weder sollten Konflikte, versuchen, ihren Fall zu beweisen. Es ist notwendig, einen konstruktiven Dialog anzustreben. Freundliche sanfte Worte wirken Wunder.

In keinem Fall kann man etwas mit Arroganz oder in einem abweisenden Ton sagen. Wenn Sie sprechen, müssen Sie äußerst aufmerksam und höflich sein.

Wenn Sie mit älteren Erwachsenen kommunizieren, müssen Sie Respekt, Höflichkeit und Ehrlichkeit zeigen. Es ist nicht gestattet, sich an „Sie“ oder nur namentlich zu wenden, es sei denn, der Gesprächspartner äußert selbst einen solchen Wunsch. Sie müssen ruhig, entspannt und freundlich sprechen.

Die Kommunikation mit älteren Menschen sollte auf Respekt, Achtung, Höflichkeit und Offenheit beruhen. Sie sollten sich immer mit Ihrem Vornamen an "Sie" wenden.

Beim Sprechen müssen Sie nur freundliche und positive Worte verwenden.

Beim Telefonieren gibt es keinen Augenkontakt, so dass der wesentliche und entscheidende Eindruck von der Begrüßung abhängt. Die ersten gesprochenen Sätze, die Intonation und die Art der Kommunikation beeinflussen das Ergebnis und die Dauer des gesamten Gesprächs.

Die Telefonkommunikation beginnt in dem Moment, in dem die Signaltöne am Telefon abgegeben wurden. Nach den Regeln des guten Tons sollte sofort nach dem dritten Anruf entfernt werden. Es wird empfohlen, bis zum achten Anruf auf die Antwort zu warten.

Nach der Antwort ist es wichtig, Sie so höflich wie möglich zu begrüßen und sich vorzustellen.

Es ist wichtig, ein gleichmäßiges Sprachtempo einzuhalten. Zu schnelles Sprechen wird vom Ohr schlecht wahrgenommen, seine Bedeutung wird oft übersehen. Langsames Tempo kann die andere Person nerven und sie wird abgelenkt. Die Stimme sollte nicht zu leise und nicht zu laut sein.

Um beim Sprechen eine positive Einstellung zu bewahren, muss man lächeln. Beim Telefonieren ist immer ein Lächeln zu spüren, das der Stimme eine besondere Höflichkeit verleiht. Es wird empfohlen, regelmäßig Kontakt mit Namen oder Patronymnamen aufzunehmen. Der Mensch freut sich immer, seinen Namen zu hören. Darüber hinaus verleiht es einen Hauch von Individualität.

Der Gesprächspartner sollte jedoch nicht davon ausgehen, dass die Wörter im Voraus vorbereitet wurden. Das Gespräch sollte auf natürlichste und entspannteste Weise stattfinden.

Es ist wichtig, zwischen semantischen Sätzen eine Pause einzulegen, damit eine Person ihre Meinung zu dem diskutierten Thema äußern kann. In diesem Fall müssen Sie aufmerksam und aktiv zuhören. Dies kann mit Hilfe von kurzen Sätzen wie "Ja", "Gut", "Verständlich" geschehen.

Zum Beenden des Telefongesprächs ist eine positive Notiz erforderlich. Sie können die Kommunikation nicht abrupt abbrechen. Letzte Sätze sind sehr wichtig. Richtiger Abschied ist fast die letzte Chance, die dazu beitragen kann, die Situation in die entgegengesetzte Richtung zu ändern. Daher ist es besser, im Voraus zu planen.

Mit modernen Technologien können Sie für diese Anwendung über das Internet über soziale Netzwerke kommunizieren. Allmählich dringt diese Kommunikation in alle Bereiche der menschlichen Tätigkeit ein. Früher war eine solche Kommunikation nur zwischen engen Freunden und Verwandten anzutreffen, jetzt werden ernsthafte Arbeitsfragen auf diese Weise gelöst, politische Themen diskutiert, Interessengruppen gebildet. Diskussionen in sozialen Netzwerken prägen das Weltbild des modernen Menschen.

Es gibt ungeschriebene Etikette-Regeln, die im Schriftverkehr befolgt werden sollten, um den Eindruck von sich selbst nicht zu verderben. Ohne den Gesprächspartner zu sehen und seine Stimme nicht zu hören, wird die Meinung in der Regel gebildet auf der Grundlage von:

• Alphabetisierung;
• Fähigkeit, ihre Gedanken präzise auszudrücken;
• Höflichkeit;
• verwendete Vokabeln.

Es sollte bedacht werden, dass Wörter, die nur in Großbuchstaben geschrieben werden, eine große emotionale Belastung mit sich bringen. Es ist besser, eine große Anzahl von Ausrufezeichen, Fragezeichen, Auslassungszeichen und Understatement zu vermeiden. Dies kann zu einer falschen Einstellung gegenüber dem Gesagten führen. In keinem Fall können keine obszönen Worte verwendet werden.

Bevor Sie eine Nachricht senden, sollten Sie diese sorgfältig lesen und die Angemessenheit der bereitgestellten Informationen bewerten. Vergessen Sie nicht die Dankesbotschaft bei jeder Gelegenheit.

Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Sie bewusst Fotos auswählen, die Sie mit anderen teilen möchten. Jede Kleinigkeit ist wichtig.

All dies kann nicht nur Gesprächspartner, sondern auch potenzielle Arbeitgeber abschrecken. Einer der aktuellen Trends bei der Suche und Auswahl von Personal ist die Nutzung sozialer Netzwerke.

Die nonverbale Interaktion erfolgt mit Mimik, Gestik und Gewohnheiten. Kleidung, Schnitt, Farbe und Kombination können viel über den emotionalen Zustand, den Charakter und den Status aussagen. Der ungepflegte Look entsteht durch schlecht gebügelte Kleidung, die auf allen Knöpfen aufgeknöpft ist. Die Integrität des Bildes gibt die Frisur. Das Haar sollte sauber und ordentlich verpackt sein.

Es gibt bestimmte Regeln, mit denen Sie effektiv miteinander interagieren können. Zu den Highlights zählen:

• Einhaltung der Distanz. Das Eindringen in den persönlichen Bereich - näher als 40 cm - verursacht Unbehagen.
• Augenkontakt. Beim Sprechen müssen Sie so oft wie möglich in Ihre Augen schauen, etwa 60% der Gesamtzeit. So entsteht eine Vertrauensbeziehung. Missbrauche es jedoch nicht. Zu viel Blick drückt Misstrauen und Aggression aus.

• Mit offenen Posen. Kreuzen Sie nicht Ihre Arme oder Beine. Solche Posen drücken Nähe, Berührungsunwilligkeit aus.
• Gerade Haltung zeugt von Selbstvertrauen.
• Der Mangel an Haltung, der Unzufriedenheit ausdrückt Überlegenheit, Vernachlässigung. Dazu gehört die Haltung, wenn die Hände auf der Seite liegen, in den Taschen versenkt sind oder sich hinter dem Rücken befinden.
• Mangel an übermäßigen Gesten. Andernfalls scheint es, dass der Sprecher nicht genug Wortschatz hat, um seine Gedanken auszudrücken.

Es ist zu beachten, dass der Standort der Gesprächspartner ebenfalls wichtig ist. Gegner, die sich gegenüberstehen, neigen eher zur Konfrontation, als nebeneinander zu sitzen. Verwenden Sie daher für Geschäftsverhandlungen häufig runde Tische.

Während des Konflikts kommt es zu Meinungs-, Interessen- und Positionskonflikten. Das Ergebnis einer Konfrontation kann das Erreichen eines gemeinsamen Ziels oder destruktive Konsequenzen sein. Daher muss versucht werden, Konflikte in eine positive Richtung zu lenken und wenn möglich überhaupt zu verhindern.

Geben Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit, sich würdevoll zu retten. Um keine Voraussetzungen für die Entstehung von Konfrontationen zu schaffen, wird empfohlen, sich an einfache Prinzipien zu halten, mit denen Sie effektiv mit anderen interagieren können.

Dazu gehören:

• Höflichkeit;
• Respekt;
• Positivität;
• Offenheit;
• Aufmerksamkeit;
• Anstand;
• Konkretheit;
• Wahrung persönlicher Grenzen;
• Toleranz;
• Gerechtigkeit;
• Mitgefühl.

Die Fähigkeit, die Position einer anderen Person einzugeben, ermöglicht es Ihnen, die Motive ihres Verhaltens zu verstehen und die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Reagiere nicht emotional auf Aggressionen. Dies kann zu einer unkontrollierten Gefahrensituation führen. Geben Sie auch nicht Provokationen nach.

In der Berufswelt ist es üblich, die Ethik der Geschäftskommunikation zu beachten. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Regeln, mit denen bestimmte Ziele erreicht werden sollen. Die Besonderheit der Interaktion besteht nicht darin, die interessante Seite seines Charakters zu zeigen, sondern den Partner zu interessieren, Vertrauen und Respekt zu schaffen. Es ist wichtig, Berührungspunkte zu finden, Grenzen und Interaktionszonen zu markieren. Dies berücksichtigt die kulturellen, nationalen Besonderheiten des Geschäftspartners.

Zu den Schlüsselkompetenzen erfolgreicher Geschäftsverhandlungen gehören:

• die Fähigkeit, ihre Absichten richtig auszudrücken;
• Fähigkeit zur Analyse;
• Fähigkeit zuzuhören;
• Fähigkeit, ihre Position zu verteidigen;
• nüchterne Einschätzung aller Vor- und Nachteile;
• Beherrschung der Fachterminologie.

Es gibt Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs:

• Grüße In diesem Stadium entsteht der erste Eindruck.
• Der Prolog. Beinhaltet die Vorbereitung auf die Erörterung von Schlüsselthemen.
• Diskussion. Dazu gehört es, die Situation zu spezifizieren, mögliche Optionen in Betracht zu ziehen und eine Entscheidung zu treffen.
• Fertigstellung. Lebewohl, beeinflusst auch die Bildung eines ganzheitlichen Eindrucks.

Wenn Sie sprechen, müssen Sie ernsthaftes Interesse an dem Thema zeigen, guten Willen. Stimmung, emotionaler Zustand sollte die Sprechgeschwindigkeit und deren Lautstärke nicht beeinflussen. Der Gesichtsausdruck sollte offen und freundlich sein. Nichts mag das aufrichtige Lächeln des Gesprächspartners nicht.

Im Bereich der professionellen Kommunikation werden Qualitäten wie Fingerspitzengefühl, Ehrlichkeit, Anstand und Klarheit geschätzt.

Unabhängig von der Form, in der ein Geschäftstreffen stattfindet, ist es notwendig, die Diktion, die Sprechgeschwindigkeit, die Lautstärke, den Aufbau von Phrasen und die korrekte Platzierung von Akzenten zu befolgen. Bei jedem Ergebnis eines Geschäftstreffens sollte ein positiver Eindruck des Gesprächs erhalten bleiben. Dies erhöht die Chancen auf eine Verbesserung des Ergebnisses erheblich.

In der Gesellschaft gibt es unausgesprochene Verhaltensstandards im Umgang mit anderen Geschlechtern, deren Beachtung Ausdruck von Bildung ist. Zu den gebräuchlichsten Regeln gehören:

• Helfen Sie Männern beim Heben von Gewichten.
• Einen Platz für eine Frau im Transport frei machen.
• Der Frau die Tür öffnen.
• Beim gemeinsamen Gehen sollte sich der Mann auf der linken Seite des Gefährten befinden.
• Bei einer Taxifahrt öffnet der Mann die Hintertür rechts, vermisst ihren Begleiter und setzt sich.

• Wenn ein Mann in seinem eigenen Auto unterwegs ist, sollte er die Vordertür des Autos für die Damen öffnen und sich erst dann ans Steuer setzen.
• Rauchen in Gegenwart einer Frau ist nur mit ihrer Erlaubnis gestattet.
• Im Kleiderschrank sollte ein Mann einer Frau helfen, ihre Oberbekleidung auszuziehen, und sich dann ausziehen.
• Wenn der Mann die Treppe hinuntergeht, geht er nach vorne, und wenn er hinaufgeht, geht er nach hinten.
• Ein Mann sollte nicht zu spät zu einem Treffen mit einer Frau kommen.

In der modernen Gesellschaft sind solche Verhaltensnormen nicht sehr populär, aber Wissen und ihre Manifestation können Respekt, Sympathie und Bewunderung hervorrufen.

Die Grundprinzipien einer effektiven zwischenmenschlichen Interaktion sind:

• gegenseitige Hilfe;
• Befolgung des Raums eines anderen;
• Respekt;
• kulturelle Kommunikation.

Wenn man sich an einem öffentlichen Ort aufhält, sollte man sich an die Verhaltenskultur halten, die für diesen Ort akzeptabel ist:

• Da Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, ist es nicht empfehlenswert, Ihre Umgebung auseinander zu schieben, um freien Platz zu finden oder so schnell wie möglich auszusteigen. Es sollte älteren Menschen, Kindern und Frauen Platz machen. Große Taschen sollten an einem Ort aufbewahrt werden, an dem sie nicht stören.Der Rucksack sollte in der Hand gehalten werden.
• In verschiedenen Geschäften, großen Supermärkten, ist es nicht empfehlenswert, unnötige Waren aus den Regalen zu nehmen und sie dann an Orten zu lassen, die nicht dafür vorgesehen sind.
• Bei der Arbeit müssen Sie die Regeln einhalten, die in dieser Einrichtung festgelegt sind. Dies kann eine bestimmte Art von Kleidung, Frisur, Schmuck sein. Es wird nicht empfohlen, persönliche Themen mit Kollegen zu besprechen. Es lohnt sich auch nicht, die Kollegen selbst zu diskutieren, umso mehr, je mehr sie hinter ihnen stehen.

• Da wir im Kino anwesend sind, ist es nicht empfehlenswert, laut zu sprechen, Kommentare abzugeben, mit Banken zu rasseln oder in Paketen zu rascheln. All dies stört andere und verursacht Irritationen. Der verbleibende Müll muss am Ende der Sitzung entsorgt werden.
• Es wird nicht empfohlen, in medizinischen Einrichtungen laut zu sprechen und Mobiltelefone zu verwenden, insbesondere wenn sich Diagnosegeräte in der Nähe befinden. Wenn es eine Warteschlange gibt, muss sie bleiben.

Durch die Einhaltung der Regeln des guten Tones entsteht ein positiver Eindruck und eine positive Einstellung anderer.

Weitere Informationen zu den Regeln der Etikette im Umgang mit verschiedenen Personen finden Sie im folgenden Video.