Ethik und Grundregeln der Geschäftskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein Kommunikationsweg zwischen Menschen, die sich im Prozess ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der Erfüllung von Arbeitsaufgaben befinden. Das heißt, dies ist eine Art von Kommunikation, die mit dem Produktionsprozess eines Produkts oder der Bereitstellung einer Dienstleistung verbunden ist und sich nicht auf persönliche oder soziale Beziehungen zwischen Menschen bezieht.

Zivilisierte Geschäftskommunikation basiert auf der Einhaltung bestimmter ungeschriebener Regeln und Vorschriften durch ihre Teilnehmer, die zur Erreichung der von den Parteien gesetzten Ziele und zur Aufrechterhaltung guter Geschäftsbeziehungen zwischen ihnen beitragen, die für eine weitere gegenseitig vorteilhafte Interaktion erforderlich sind.

Der Hauptunterschied von Geschäftsbeziehungen zu anderen ist ihre Regulierung. Dies impliziert die Existenz bestimmter Grenzen in Beziehungen, die durch kulturelle Traditionen, universelle moralische Prinzipien und die Anforderungen der Berufsethik bestimmt sind.

Die Ethik der Geschäftskommunikation ist eine der Komponenten der allgemeinen Ethik, die alle Merkmale der letzteren aufweist. Im Allgemeinen kann dieses Konzept als eine Art Portfolio von Ideen über Moral, Normen und Regeln angesehen werden, die die Menschen in ihren Beziehungen zueinander im Prozess der Produktionstätigkeit leiten.

Die Grundprinzipien der Geschäftsethik sind:

• Gewinnung von Vorteilen durch die maximale Anzahl von Teilnehmern an einer Geschäftsbeziehung;
• Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs für alle Teilnehmer einer Geschäftsbeziehung zum Thema einer Geschäftsbeziehung.

In der Unternehmenskommunikation ist der Widerspruch zwischen ethischen Normen und dem Wesen des unternehmerischen Handelns, über das Geschäftsleute auf unterschiedliche Weise entscheiden, immer sehr akut. In jedem Fall läuft diese Lösung auf eine der Hauptpositionen hinaus:

• Das Wesen der pragmatischen Position oder des Utilitarismus ist, dass Ethik und Wirtschaft unvereinbare Konzepte sind. Die Hauptsache - mit allen Mitteln maximale Rentabilität zu erzielen. Unternehmer, die sich an diesen Standpunkt halten, versuchen zu vermeiden, wenn sie über Moral, soziale Verantwortung und ethische Standards sprechen.
• Die zivilisierte Position oder das zivilisierte Prinzip des moralischen Imperativs basiert auf der Tatsache, dass Ethik dazu beitragen kann, Gewinne zu maximieren, Geschäftskontakte zu erweitern oder zu festigen, ethische Verhaltensregeln in der Gesellschaft als Ganzes einzuführen und zu stärken, die nur zum weiteren Wohlstand der Wirtschaft beitragen können.

Die Wirtschaftsethik nutzt heute Kenntnisse aus verschiedenen Bereichen (Ethik, Psychologie, wissenschaftliche Arbeitsorganisation).

Es gibt mehrere grundlegende Aufgaben der Etikette:

• Das Vorhandensein bestimmter festgelegter Verhaltensstandards und die Notwendigkeit, diese einzuhalten, vereinfachen das Kommunikationsverfahren sowohl mit anderen Organisationen als auch innerhalb der Belegschaft, da das Arbeiten nach allgemein anerkannten Modellen viel schneller und einfacher ist. Unter Beachtung der Geschäftsetikette stellen sich die Kommunikationsteilnehmer genau vor, was sie voneinander erwarten können.
• Etikette trägt dazu bei, normale Beziehungen zu Vertretern des externen Umfelds der Organisation aufrechtzuerhalten und ein Arbeitsumfeld im Team zu schaffen.
• Es unterstützt auch den moralischen Komfort jedes Kommunikationsteilnehmers. Im Leben eines Menschen ist geistige Stabilität oft wichtiger als körperliche Behaglichkeit. Das Vorhandensein der Regeln der beruflichen Beziehungen trägt zur Zufriedenheit einer Person bei der Arbeit bei.

Die Grundprinzipien der Geschäftsetikette basieren auf der Tatsache, dass bei einer Entscheidung die Grenzen des Handelns mit den moralischen Werten anderer Kommunikationsteilnehmer verknüpft und mit deren Interessen abgestimmt werden können. Gleichzeitig sollte die Koordinierung ein moralisch gerechtfertigtes Ziel haben, zu dessen Erreichung nur ethisch relevante Instrumente eingesetzt werden sollten.

Es gibt mehrere Grundprinzipien:

• Zwischenmenschlich. Jede Kommunikation, einschließlich geschäftlicher, findet zwischen Menschen mit ihren persönlichen Merkmalen statt. Und trotz der Tatsache, dass die Kommunikation zwischen ihnen einen professionellen Schwerpunkt hat, werden die zwischenmenschlichen Beziehungen den Interaktionsprozess weiterhin beeinflussen.
• Kontinuität Die Essenz dieses Prinzips liegt in der Initiierung eines ständigen Kontakts der Kommunikationsteilnehmer, wenn sie sich im Blickfeld des anderen befinden. Ausgehend von der Tatsache, dass Menschen sowohl verbale als auch nonverbale Mittel kommunizieren, teilen sie ständig bestimmte Informationen miteinander, zu denen jeder Kommunikationsteilnehmer seine eigene Bedeutung gibt und seine eigenen Schlussfolgerungen zieht.
• Konzentrieren. Jede Interaktion hat ein bestimmtes Ziel oder mehrere Ziele. Sie können jedoch explizit und implizit sein. Der Redner hat das klare Ziel, dem Publikum bestimmtes Material zu vermitteln und implizit - zum Beispiel, um dem Publikum seine bemerkenswerte Intelligenz und Beredsamkeit zu demonstrieren.
• Multidimensionalität. Dieser Grundsatz impliziert, dass in Geschäftsbeziehungen nicht nur Informationen ausgetauscht werden, sondern auch die Regelung der Beziehungen zwischen den Parteien. Das heißt, in der professionellen Interaktion übermitteln sich die Teilnehmer gegenseitig ihre emotionale Einstellung, die als Regulator ihrer Geschäftsbeziehungen fungiert.

Basierend auf den oben genannten Zielen und Grundsätzen der Geschäftsethik können berufsethische Regeln formuliert werden, die für die Einhaltung sowohl der normalen Mitarbeiter im Team als auch des Managers oder Eigentümers des Unternehmens gleichermaßen erforderlich sind.

Sie sind eines der Schlüsselinstrumente für den Erfolg in einem Beruf oder Unternehmen:

• Genauigkeit und Pünktlichkeit. Als Mitglied einer beruflichen oder geschäftlichen Beziehung sollten Sie niemals versuchen, zu spät zur Arbeit, zu einem Meeting oder zu einem Geschäftstreffen zu kommen. Schließlich nimmt der Grad des Respekts und des Vertrauens in eine Person, die sich die ganze Zeit warten lässt und gleichzeitig die Zeit anderer Menschen verschwendet, schnell ab. Diese Eigenschaft anderer spricht von der Unfähigkeit, sich an den modernen Lebensrhythmus anzupassen, der Unzuverlässigkeit. Es ist auch wichtig, die Zeit anderer zu schätzen und sie nicht ohne ihre Erlaubnis zu unnötigen Gesprächen mitzunehmen.
• Effiziente Organisation des Arbeitsraums. Der Arbeitsplatz kann beredt über seinen Besitzer berichten. Es ist klar, dass, wenn es in Ordnung gehalten wird, dasselbe über die Gedanken einer Person gesagt werden kann.Darüber hinaus spart es erheblich Arbeitszeit. In der Tat kann es viel Zeit in Anspruch nehmen, das richtige Dokument auf dem mit Papieren überfüllten Desktop zu finden.
• Höfliche Kommunikation und Respekt für andere. In Geschäftsbeziehungen ist es wichtig, den Gesprächspartner zu respektieren und zu verstehen, sich an seine Stelle zu setzen und die Situation mit seinen Augen zu betrachten. Beleidigungen und Demütigungen im professionellen Bereich sind inakzeptabel, ebenso wie schreiende, „starke“ Ausdrücke und Grobheit. Sie müssen in der Lage sein, nicht nur im eigenen Interesse zu handeln. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, übermäßigen Altruismus zu zeigen. Diese Art von Verhalten kann von übermäßiger Weichheit sprechen.

• Aussehen entsprechend der Situation. Sie sollten immer daran denken, dass das Erscheinungsbild ein wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation ist. Die Hauptsache im Bild ist nicht das Vorhandensein teurer Attribute, sondern Ordentlichkeit und Genauigkeit. Wenn das Büro einen bestimmten Kleidungsstil angenommen hat, ist es besser, daran festzuhalten, um sich nicht negativ zu verhalten, sowohl von der Geschäftsleitung als auch von Kollegen.
• Arbeitshaltung. Wenn ein Mitarbeiter ergebnisorientiert ist, wirkt sich dies positiv auf seine Karriere und die Effizienz des Unternehmens aus. Die Haltung "sorglos" schafft niemals Vertrauen. Mit solchen Mitarbeitern kann das Unternehmen kaum hoffen, seine Ziele zu erreichen.
• Zurückhaltende Gestik. Vergessen Sie nicht den persönlichen Raum. Die Geschäftsetikette akzeptiert keine taktilen Kontakte zwischen Kommunikationsteilnehmern. Küsse und Berührungen sind nicht erlaubt. Das einzige, was stattfinden kann, ist ein Handschlag. Es lohnt sich auch, verschiedene Gesten und Gesichtsausdrücke zu minimieren, da man mit ihnen leicht Understatement oder Unsicherheit erkennen kann. Der Rücken sollte gerade gehalten werden, der Blick sollte fest sein und die Bewegungen sollten klar sein.

• Regeln für alle. Geschäftsetikette ist eine für alle, sowohl für Männer als auch für Frauen. Eine Geschäftsfrau kann dem Gesprächspartner auch die Hand schütteln. Sie kann jedoch nicht flirten, einen eindeutigen Blick werfen oder murmeln. Merkmale der Art der Partei einer Geschäftsbeziehung sollten nicht veröffentlicht werden. Schwere und Zurückhaltung - das sind die Grundregeln, die in einem Arbeitsumfeld befolgt werden sollten.
• Einhaltung der Hierarchie. In der Unternehmenskommunikation steht das Prinzip der Hierarchie nicht im Vordergrund des Geschlechts. Das heißt, der Status eines Mitarbeiters wird durch seinen Platz auf der Büroleiter bestimmt. Unterordnung ist eine der wichtigsten Regeln in Geschäftsbeziehungen.
• Beziehungen innerhalb des Teams. Das Erreichen der Unternehmensziele ist ohne ein effektives Team nicht möglich. Und ein gutes Team baut auf der richtigen Interaktion zwischen seinen Mitgliedern auf (reibungslose Beziehungen, das Fehlen von „Favoriten“ und „Opfern“, die Unzulässigkeit persönlicher Beziehungen).

• Vertraulichkeit. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, vertrauliche Informationen und behördliche Geheimnisse zu bewahren, die Situation im Unternehmen nicht zu erfassen und den Schutz personenbezogener Daten zu überwachen.
• Geschäftston in den Buchstaben. Bei Korrespondenz, die im Namen des Unternehmens gesendet wird oder die eine Antwort auf ein Dokument darstellt, müssen Sie die Regeln für die Geschäftskorrespondenz befolgen.

In einer traditionellen Gesellschaft in Bezug auf die Werte und Normen der Geschäftsetikette in einer Organisation Es gibt verschiedene Arten menschlichen Verhaltens:

• "Diszipliniert" - eine engagierte Mitarbeiterin der Organisation, die die in ihr festgelegten Verhaltensnormen uneingeschränkt akzeptiert und sich so verhält, dass kein Interessenkonflikt entsteht (seine und die des Unternehmens).
• "Anpassen" - Ein Mitarbeiter, der sich im Unternehmen nach allgemein anerkannten Standards verhält, aber seine Werte nicht akzeptiert. Trotz der Tatsache, dass ein solcher Mitarbeiter die Regeln einhält, kann er nicht als loyal und loyal gegenüber dem Unternehmen bezeichnet werden. Unter extremen Bedingungen kann er eine Handlung begehen, die den Werten des Unternehmens zuwiderläuft.
• "Original" - Der Typ des Mitarbeiters, der die Werte des Unternehmens teilt, aber die darin festgelegten Verhaltensnormen sind für ihn nicht akzeptabel. In dieser Hinsicht kann eine solche Person Konflikte mit dem Management und Kollegen haben. Eine erfolgreiche Anpassung eines solchen Mitarbeiters ist nur möglich, wenn das Unternehmen ausnahmsweise zulässt, dass er sich nicht an allgemeine Standards hält.
• "Rebell" - ein Mitarbeiter, für den die in der Organisation festgelegten Werte und Regeln fremd sind. Trotz Warnungen werden Barrieren abgebaut und Konflikte mit anderen auf allen Hierarchieebenen fortwährend geführt. Die Notwendigkeit, bestimmte Muster einzuhalten, wird von ihnen negativ wahrgenommen. Der Grund dafür kann sein, dass die Bedeutung proprietärer Normen und Werte nicht verstanden werden kann und die dafür erforderlichen Fähigkeiten fehlen.

Die Merkmale der Kommunikation aufgrund beruflicher Pflichten oder geschäftlicher Anforderungen hängen davon ab, auf welcher Ebene oder zwischen welchen Ebenen der Managementhierarchie sie stattfindet. Betrachten Sie jede Art von Interaktion separat.

Der Hauptinhalt ethischer Regeln in der Kommunikation zwischen dem Untergebenen und dem Kopf reduziert sich auf Einige Höhepunkte:

• Seinem Verhalten unterzuordnen sollte dazu beitragen, eine angenehme psychologische Atmosphäre im Team aufrechtzuerhalten und seinem Chef dabei zu helfen.
• Der Versuch eines Untergebenen, einen Vorgesetzten zu führen, wird als Manifestation der Nichteinhaltung des hierarchischen Prinzips und der Missachtung angesehen. Der Untergebene hat das Recht, dem Leiter seine Meinung mitzuteilen, jedoch in der richtigen Form und unter Berücksichtigung seiner Position.
• Ein kategorischer Ton bei der Kommunikation mit dem Management ist nicht zulässig.
• Appell an den Kopf des Kopfes gilt als inakzeptabel.

Die Merkmale der Kategorie von Beziehungen, die vertikal von oben nach unten verlaufen, werden durch die Regel bestimmt: Bei Untergebenen müssen Sie Beziehungen aufbauen, wie Sie möchten, dass die Beziehung mit dem Leiter aussieht.

Der Manager muss:

• sich bemühen, ein zusammenhängendes Team zu bilden, das gemeinsame Ziele erreichen will;
• die Gründe für Schwierigkeiten bei der Ausübung der beruflichen Tätigkeit herauszufinden;
• Untergebene auf unerfüllte Anordnungen der Geschäftsführung aufmerksam zu machen;
• die Verdienste ihrer Untergebenen zu würdigen;
• vertraue deinen Untergebenen;
• gib deine Fehler zu;
• Behandeln Sie alle Mitarbeiter gleich.

Der Kopf kann nicht:

• die Identität des Mitarbeiters kritisieren;
• Kommentare mit anderen Untergebenen machen;
• Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass der Manager die Situation nicht unter Kontrolle hat.

Das Wesen der Etikette-Regeln, die sich auf die horizontale Ausrichtung der Beziehungen beziehen, besteht darin, das Prinzip der Empathie zu respektieren, sich also als Ihren Kollegen vorzustellen.

Hier einige Beispiele für Verhaltensregeln zwischen Mitarbeitern:

• Nennen Sie Kollegen beim Namen, denn der Weg zum Aufbau von Freundschaften führt über den Namen einer Person.
• lächle und sei freundlich mit den Kollegen;
• versuchen Sie, Kollegen zuzuhören, nicht nur sich selbst;
• Betrachten Sie jeden Mitarbeiter als Individuum.
• Behandeln Sie Ihre Kollegen so unparteiisch wie möglich.
• versuchen Sie, die Verantwortlichkeiten zu teilen, wenn Sie gemeinsame Aufgaben ausführen;
• Mach keine unmöglichen Versprechungen.

In dem folgenden Video erfahren Sie mehr über die wichtigsten Fähigkeiten der Unternehmenskommunikation.