Etikette und Verhaltenskultur eines Unternehmers

Die bestehenden Verhaltensnormen haben sich über einen langen Zeitraum hinweg weiterentwickelt und sind in der modernen Welt sowohl in der politischen als auch in der kulturellen Kommunikation von Bedeutung. Nachdem Sie alle diese Regeln zusammengetragen haben, können Sie feststellen, dass Sie sich selbst einige Einschränkungen auferlegen müssen, um dem Gesprächspartner Respekt zu zollen.

Das Wort "Etikette" stammt aus dem Französischen und bedeutet übersetzt "Benehmen". Moderne Etikette enthält alle Regeln der Höflichkeit und des guten Tones, die in jeder Kulturgruppe akzeptiert werden.

Die Etikette ist in verschiedene Sorten unterteilt, zum Beispiel:

• Ein Regelwerk und eine Verhaltenskultur, die unter Monarchen etabliert wurden, nennt man Hofetikette.
• Ein Regelwerk für Beamte, auf das bei Geschäftstreffen oder Verhandlungen zurückgegriffen wird, wird als diplomatische Etikette bezeichnet.
• klar geregelte Regeln und Verhaltensnormen von Menschen, die im militärischen Bereich arbeiten, werden als militärische Etikette bezeichnet;
• Die Verhaltensweisen, Regeln und Traditionen, die die Bürger während eines Gesprächs beachten müssen, werden als bürgerliche Etikette bezeichnet.

Für Menschen, die mit dem Geschäftsbereich verwandt sind, ist das Hauptgeheimnis für den Erfolg die Fähigkeit, Fälle während des Essens zu lösen.

Offizielle Sitzungen sind in verschiedene Arten unterteilt. Je nach Tages- und Abendzeit können sie mit oder ohne Bestuhlung durchgeführt werden. Es gibt eine Reihe von Techniken, die jeweils spezifische Merkmale und Verhaltensregeln aufweisen.

• Rezeption, genannt "Champagnerglas"ist der einfachste Weg zu empfangen. Laut Berufsethik beträgt seine durchschnittliche Dauer 60 Minuten, der Beginn des Treffens ist in der Regel gegen 12:00 Uhr.
• "Ein Glas Wein" sehr ähnlich der oben beschriebenen Technik, aber in diesem Fall ist das Treffen etwas Besonderes - ernstere Dinge werden in einem engeren, vertraulichen Kreis besprochen.
• Eine gebräuchliche Art des formellen Treffens ist das Frühstück. Dies bedeutet nicht, dass der Empfang für die Morgenzeit angesetzt werden sollte. In der Regel werden Sie von 12:30 bis 13:00 Uhr zum Frühstück eingeladen. Das Menü wird auf der Grundlage der nationalen Vorlieben ausgewählt. Die erste halbe Stunde wird für Kaffee oder Tee ausgegeben, dann ungefähr 60 Minuten - direkt für eine Mahlzeit.

• Empfangsdauer "Cocktail" durchschnittlich 2 Stunden. Das Treffen findet von 17:00 bis 18:00 Uhr statt. Während der Rezeption servieren die Kellner Getränke und kleine Sandwiches, in der Regel Canapés. Nicht ausgeschlossen ist das Essen mit warmen Speisen.
• Besondere Ehre ist ein anderes Mittagessen. Ein solcher Empfang wird strengstens zwischen 20:00 und 20:30 Uhr organisiert. Das Mittagessen dauert länger als 2-3 Stunden, Sie können es also nicht später als 21:00 Uhr bestellen.
• Empfang "A la fourchette" organisieren gleichzeitig mit dem "Cocktail". "A-la-Buffet" bedeutet für sich gedeckte Tische mit warmen Gerichten und verschiedenen Snacks.Eingeladene Gäste können die Snacks, die sie mögen, am Tisch selbst auswählen und sich entfernen, damit andere Teilnehmer an der Rezeption die Möglichkeit haben, an den Tisch zu kommen. Der Haupttisch, der für wichtige Gäste gedacht ist, sollte so angeordnet werden, dass die Gäste nicht den Rücken dazu haben. An solchen Empfängen wird nicht gesessen, die gesamte Veranstaltung findet ausschließlich im Stehen statt. Handelt es sich bei dem Empfang um eine nationale Veranstaltung oder handelt es sich um eine Veranstaltung zu Ehren des Ehrengastes, ist am Ende ein Film oder ein kleines Konzert angebracht.

Das Folgende ist ein grundlegendes Regelwerk für Männer und Frauen Dies sollte an öffentlichen Orten bei offiziellen Veranstaltungen unbedingt beachtet werden.

• Am ehrenwertesten ist der Platz auf der rechten Seite, also muss der Mann seiner Frau nachgeben und selbst nach links gehen. Diese Regel gilt nicht für Männer in Militäruniform, da sie seinen Begleiter stören und den Beamten mit der rechten Hand grüßen können. Wenn zwei Frauen neben einem Mann sind, sollte er zwischen ihnen gehen. Wenn eines der schwächeren Geschlechter viel älter ist, solltest du zu ihrer Linken gehen.
• Nach moralischen Maßstäben müssen Sie, wenn ein Mann Frauen begleitet, nach dem Anhalten eines Taxis zuerst die hintere Tür des Autos für sie öffnen und sich selbst auf den Vordersitz setzen. Wenn die Dame alleine ist, sollte der Mann auf dem Rücksitz neben ihr sitzen.
• Der Vertreter des schwächeren Geschlechts betritt zuerst den Raum, gefolgt von einem Mann. Wenn sich jedoch eine große schwere Tür vor Ihnen befindet, sollte der Vertreter des stärkeren Geschlechts zuerst eintreten. Wenn der Mann die Treppe hochsteigt, geht er 1-2 Stufen tiefer als die Frau und geht im Gegenteil ein paar Stufen tiefer.
• Am Eingang zum Theater oder Kino sollte der Begleiter davor gehen, aber direkt in der Halle geht der Mann zuerst.
• Die Versammlung wird vom Vertreter des stärkeren Geschlechts ernannt, die Ernennung einer Frau ist jedoch akzeptabel.

Um in jedem Handwerk und in jeder Organisation erfolgreich zu sein, muss jeder Mensch Geduld, Selbstkontrolle, Korrektheit und Ausdauer haben. All diese Faktoren tragen dazu bei, eine Geschäftsatmosphäre in der Gesellschaft zu schaffen und ein ausgewogenes Rollenverhältnis im Arbeitsteam zu gewährleisten. Darauf aufbauend muss jeder Chef und jeder Untergebene einige Regeln lernen, die helfen, gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen.

• Die Haltung des Chefs gegenüber allen Untergebenen sollte gleich sein. Sie können nicht Sympathie für einen und Antipathie für einen anderen zeigen. Behandle die Mitarbeiter unparteiisch.
• Der Leiter muss die Verantwortlichkeiten gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilen. Die Befugnisse sollten auch klar abgegrenzt sein und nicht auf den Grundsätzen und der persönlichen Haltung des Führers gegenüber dem Untergebenen beruhen.
• Der Manager muss immer überwachen, wie sein Auftrag ausgeführt wird, und egal, wie sehr er seinem Untergebenen vertraut. Man muss in der Lage sein, eine gerechte Arbeitsverteilung mit ständiger Überwachung zu verbinden. Es lohnt sich aber auch nicht, über der Seele eines Mitarbeiters zu stehen oder sich ständig an eine Aufgabe zu erinnern.

• Eine ernsthafte Haltung des Chefs gegenüber den Mitarbeitern wird oft mit Humor und einer positiven Einstellung verwässert, aber bei Witzen muss man sehr vorsichtig sein. Ständige Anekdoten im Büro beseitigen die Disziplin völlig. Sie können nicht über die ältere Generation scherzen, sie können es als respektlos ansehen.
• Während eines Meetings mit Mitarbeitern muss der Manager im Voraus wissen, worüber er sprechen wird. Sie sollten immer bereit sein, Ihren Konversationsplan auf der Grundlage von Informationen zu ändern, die Ihr Untergebener melden wird.
• Das Treffen des Vorgesetzten und des Untergebenen sollte an dem Ort stattfinden, an dem sie während des Gesprächs nicht abgelenkt werden.
• Während des Dialogs mit dem Mitarbeiter sollte er alle Arbeiten besprechen, die er erledigt hat, und nicht einen bestimmten Teil davon.
• Der Manager muss seine Pläne für die nächsten drei Monate mit Personal ausarbeiten und die letzten drei Monate analysieren. Es ist notwendig, die aktuelle Arbeit zu kommentieren, über die Aufgabe zu sprechen, die der Mitarbeiter gut erledigt hat, und darüber, was verbessert werden muss.
• In allem muss eine Einigung erzielt werden - damit sich der Mitarbeiter verpflichtet fühlt, den ihm übertragenen Auftrag zu erfüllen.

Die Regeln sind wie folgt:

• Der Unterhändler muss ein klares Ziel haben. Es ist nur dann erforderlich, Verhandlungen zu vereinbaren, wenn beide Parteien genau wissen, was sie als Ergebnis des Gesprächs sehen möchten. Wenn das Ziel nicht da ist, wird es während des Dialogs mit dem Kunden oder den Partnern schwierig sein, herauszufinden, worauf man bis zum Ende stehen und was verworfen werden kann.
• Die Bedingungen der Vereinbarung müssen vor der Unterzeichnung der Dokumente und der Koordinierung der Positionen geprüft werden. Dieser Moment wird von vielen Menschen ignoriert. Papier muss gelesen und vertieft werden. Wenn einige Punkte nicht vollständig verstanden werden, sollten Sie sie zuerst klären und erst dann unterschreiben. Bei undurchsichtigen Begriffen müssen Sie im Voraus lesen.
• Mehrdeutigkeiten in den Verhandlungen sind strengstens untersagt. Jeder Zeitpunkt der Vereinbarung sollte detailliert angegeben werden, um unterschiedliche Auslegungen derselben Bestimmungen zu vermeiden.
• Alles aufzeichnen und dokumentieren. Wenn Sie eine Vereinbarung getroffen haben, müssen deren Bestimmungen aufgezeichnet werden. Es wird am Ende empfohlen, den Standpunkt der Gegenseite noch einmal in eigenen Worten vollständig zu artikulieren, damit alles bestätigt wird, oder bestimmte Punkte zu widerlegen und auf ein Missverständnis hinzuweisen.

• Es ist schwieriger, mit Freunden zu verhandeln. Denken Sie daran, dass im Geschäftsleben die Freundschaft im Hintergrund stehen sollte. Wenn Sie mit engen Leuten verhandeln, müssen Sie sehr vorsichtig sein, da es in solchen Situationen viele Missverständnisse gibt, die zu zukünftigen Konflikten führen können. Verletzen Sie auch nicht ihre Interessen, selbst wenn Sie einen Freund vor sich haben.
• Manchmal lohnt es sich trotzdem aufzugeben. Ihre Position zu verteidigen ist richtig, aber manchmal müssen Sie nachgeben, da die Erde rund ist und Sie sich in Zukunft wieder mit Ihrem Gegenüber treffen können. Um die Produktivität aufrechtzuerhalten, ist es daher am besten, anzugeben, wo dies akzeptabel ist.
• Für die Wörter müssen Sie antworten. Dies ist der Hauptaspekt bei den Verhandlungen. Ethische Normen besagen: Beide Parteien müssen sich strikt an die getroffene Vereinbarung halten, unabhängig davon, ob die Vereinbarung mit Unterschriften und Siegel versehen oder auf einen Handschlag beschränkt ist. Ein Mensch, der Versprechen bricht, wird seinen Ruf leicht begraben.

Interessenkonflikt bedeutet, dass die Erfüllung einer behördlichen Aufgabe durch einen Mitarbeiter dadurch erschwert wird, dass er sich selbst, seinen nahen Verwandten oder Freunden Schaden zufügt. In solchen Fällen ist der Mitarbeiter verpflichtet, den Interessenkonflikt dem Vorgesetzten zu melden, und er ist seinerseits verpflichtet, die Erfüllung einer solchen Aufgabe an einen anderen zu übertragen, um den Untergebenen nicht zu zwingen, zwischen beruflichem Ansehen und Seelenfrieden zu wählen.

Der Auslöser des Konflikts ist eine Person, die mit Beleidigungen oder Forderungen an ihren Gesprächspartner spricht und seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. Kein Mann wird es mögen, wenn sie ihm irgendetwas vorwerfen, deshalb wird er sich wehren. Daher sollte der Auslöser des Konflikts fair behandelt werden, ohne die Gesetze der Verhaltensetikette zu verletzen.

• Bringen Sie den Konflikt nicht an einen kritischen Punkt, um den Grund zu erläutern, warum Ihr Gesprächspartner unglücklich ist. Die Person, die den Konflikt erzeugt, sollte immer diese Regel befolgen. Karpfen und Beleidigungen sind verboten.Aus diesem Grund könnten die Parteien die Essenz des Konflikts vergessen und in Anschuldigungen verfangen sein.
• An der Schwelle eines Konflikts sollte man seine Behauptung positiv formulieren. Vor der Präsentation wird empfohlen, alle möglichen Ergebnisse der Verhandlungen abzuwägen.
• Während der Verhandlungen müssen Sie emotional zurückhaltend sein. Sie sollten während der Kommunikation auf Ihren Ton achten, um einen Konflikt nicht zu provozieren oder zu verschlimmern.
• Während eines Konflikts ist es verboten, persönliche Themen und das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners zu berühren. Ansprüche auf Arbeit sollten nicht in eine persönliche Beleidigung münden.

Was Sie wissen müssen:

• Während der Kommunikation müssen Sie zuhören können, ohne die Bedeutung der Worte des Gesprächspartners zu unterbrechen und richtig zu verstehen.
• Sie müssen in der Lage sein, Ihre Gedanken in der Gruppenkommunikation oder in der Öffentlichkeit kompetent auszudrücken.
• Mit allen Menschen sollte eine gute Beziehung sein, kein Unterschied, das ist ein Führer oder ein Untergebener.
• Während der Kommunikation müssen Sie eine gemeinsame Basis zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner finden.
• Eine Person, deren Wortschatz auf dem richtigen Niveau ist, wird seinen Gesprächspartner niemals ermüden.
• Die Wörter sollten ruhig und angenehm ausgesprochen werden. Die verhandelnde Person muss eine gute Aussprache ohne Akzent haben.
• Der Schlüssel ist die Art der Unterhaltung. Beseitigen Sie Jargon, Schimpfwörter und Wortparasiten, um einen guten Eindruck bei Ihrem Gesprächspartner zu hinterlassen.

Weitere Informationen zur Verhaltenskultur von Geschäftsleuten finden Sie im folgenden Video.