Unternehmensethik: Die Feinheiten des Kundenberaters und seiner Untergebenen

In jeder Struktur, egal ob es sich um ein pädagogisches, staatliches oder politisches Umfeld handelt, gibt es ethische Normen. Der Erfolg und der Wohlstand des Unternehmens bestimmen viele Faktoren, einschließlich der Einhaltung der Unternehmensethik. Ein Unternehmen ist ein System mit einem Ziel. Im Inneren arbeitet eine große Anzahl von Arbeitnehmern, die unterschiedliche Aufgaben ausführen und unterschiedliche Kompetenzen haben. Es ist nicht verwunderlich, dass es unter ihnen Untergebene und Vorgesetzte gibt, und die Wirksamkeit des Arbeitsprozesses wird davon abhängen, wie die Kommunikation zwischen diesen Parteien aufgebaut wird.

Die Geschäftsetikette hat einen historischen Charakter und hat sich im Laufe der Jahrhunderte entwickelt. Sie kann in verschiedenen Ländern variieren, da sie sich auf lokale Traditionen, Bräuche und Rituale stützt. In Japan zum Beispiel geben Geschäftspartner nicht als Zeichen der Begrüßung und des Respekts die Hand, sondern verneigen sich leicht mit vor der Brust gefalteten Handflächen.

Etikette ist eine äußere Form des Verhaltens, deren Spiegelbild die innere Moral eines Menschen, seine Bildung und Kultur ist. Schließlich ist dies eine schöne Manifestation von Manieren. Unternehmensethik ist ein Konzept, das die Werte, Überzeugungen und Verhaltensnormen der Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens kombiniert.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Unternehmenscode - es handelt sich um ein Regelwerk, das das Verhalten in verschiedenen ethischen Situationen sowie in den Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten definiert. Es ist in zwei Teile gegliedert: ideologisch - das Gesamtziel oder die Mission des Unternehmens, seine Werte und normativ - die Liste der Regeln und Verhaltensstandards.

Corporate Code Funktionen:

• Reputation - Erhöhung des Ansehens des Unternehmens durch das Vorhandensein eines Codes, der das Vertrauen der Kunden erhöht;
• Management - Bestimmung des Standards des kollektiven Verhaltens.

So soll der Kodex die Unternehmenskultur des Unternehmens verbessern, gemeinsame ideologische Ziele und Werte für die Mitarbeiter festlegen, was wiederum die Effizienz ihrer Arbeit und des gesamten Unternehmens erhöht.

Diese sind für alle Mitarbeiter des Unternehmens die gleichen Regeln und Verhaltensnormen in unterschiedlichen Geschäftssituationen sowie ideologische Überzeugungen und Ziele.

Unternehmenskultur besteht aus:

• Formulierung eines einheitlichen Konzepts, das Mission, Werte und Ziele umfasst;
• Einhaltung der Unterordnung, Kontrolle und Leitung der Organisation;
• Bildung eines individuellen Unternehmensstils (Logo, Farben);
• Einhaltung der Normen und Verhaltensregeln der Mitarbeiter.

In einem Unternehmen, das davon überzeugt ist, dass der Kunde immer Recht hat, handeln die Mitarbeiter nach diesem Prinzip. Sie werden immer respektvoll mit dem Kunden umgehen, auch wenn die Stimmung am negativsten ist. Und sie werden einen Ausweg aus einer schwierigen Situation finden und dabei eine gute Einstellung und Ruhe bewahren.

Die Wissenschaft kennt viele Wege, um eine Unternehmenskultur zu formen, wir werden uns die wichtigsten ansehen:

• Die Formulierung des intellektuellen Konzepts der Organisation - ihre Werte, Ziele und Arbeitsweisen, damit Mitarbeiter und Kunden es verstehen können.
• Führung zeigt Engagement für Unternehmenskultur, Werte und Ziele und zeigt damit beispielhaft, dass Mitarbeiter auch Unternehmenskultur übernehmen und fördern müssen.
• Schaffung der Voraussetzungen für die Verbesserung der Unternehmenskultur - Förderung der Teamarbeit, kreativen und kreativen Arbeit, gegenseitige Unterstützung und Ablehnung des Wettbewerbs im Team, eine freundliche und positive Einstellung.
• Berücksichtigung der Bedingungen und Grundsätze der aktuellen Kultur bei der Auswahl neuer Mitarbeiter - Berücksichtigung ihrer persönlichen Qualitäten. Konflikte oder im Gegenteil zu infantile Mitarbeiter können ein schwaches Glied in der Struktur sein.
• Förderung der Einhaltung von Normen und Verhaltensregeln, Einführung innovativer Ideen und konstruktiver Lösungen.

Das Verhalten von Mitarbeitern in einer Organisation wird nicht nur von der Liste und den internen Unternehmensregeln der Organisation bestimmt, sondern auch von der Gesamtheit der eigenen psychophysischen Merkmale einer Person, der Verteilung der Arbeitsrollen, der Anforderung an die berufliche Tätigkeit eines Mitarbeiters, seiner Bewertung und Kontrolle, den Methoden und Merkmalen von Managemententscheidungen, der Eigenschaft und der Geschwindigkeit der Anpassung neuer Mitarbeiter. die Art und Weise, wie sie eingestellt werden, und die Reihenfolge der Entlassung.

Arten des Arbeitsverhaltens:

• Persönlich bedingt - Das Arbeitsverhalten eines Menschen bestimmt seine persönlichen Eigenschaften (Charakter, Temperament, emotionale Intelligenz) sowie Überzeugungen, Ideen und Werte, seine Bedürfnisse und Motivationen. Dieser Typus wird nach dem Grad der Motivation in verschiedene Subtypen des Verhaltens der Mitarbeiter unterteilt: proaktiv, formal loyal und abweichend, letztere - abweichend von der Arbeit, ohne die Regeln und Vorgesetzten einzuhalten.
• Rolle oder funktional bedingt - Verhalten bestimmt den Grad der Position des Mitarbeiters. Von einem normalen Angestellten zu einem Senior Manager, und dann ist ihr Unterschied natürlich, ebenso wie der Unterschied im Standard ihres Verhaltens.
• Loyalmäßig loyale und nicht loyale Verhaltensweisen der Mitarbeiter, die sich im Grad der Einhaltung von Zielen, Werten, Etikette-Regeln und Normen des Organisationsverhaltens unterscheiden.
• Formelle Arbeit (in Übereinstimmung mit den Regeln und Vorschriften), nicht formelle Arbeit (bestimmt durch die tatsächlichen Arbeitsbedingungen), informelle Arbeit (Beziehungen, die nicht mit Arbeitsaktivitäten zusammenhängen), Verhaltensweisen, die sich im Grad der Teilnahme an der Aktivität unterscheiden, die sich in der Art und den Zielen einer bestimmten Organisation unterscheiden.

Wir haben bereits festgestellt, dass jedes Handelsunternehmen einen eigenen Unternehmenscode hat - ein Regelwerk und einen Standard für das Geschäftsverhalten. Berücksichtigen Sie die universellen Regeln, die in jedem Unternehmensumfeld befolgt werden sollten:

• Befolgung des Standards der Geschäftskommunikation mit Mitarbeitern und Kunden des Unternehmens.
• Loyalität zum Unternehmen und zum Team, Sorge um den Ruf des Unternehmens.
• Teamarbeit zur Erreichung eines gemeinsamen Unternehmensziels.
• Einhaltung der Qualitätskontrolle der erbrachten Dienstleistungen oder der Produkte des Unternehmens.
• Verantwortungsbewusster und freundlicher Umgang mit Kunden.
• Beachtung der Unterordnung.
• Nach dem etablierten Kommunikationssystem im Team, die Verwendung von Sprache, schriftlich, nonverbale Kommunikation.
• Einhaltung des Arbeitsplans.
• Konstruktive Entscheidungen in einer Konfliktsituation.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Teilnahme an Schulungen, Schulungen, Schulungen und Wissenstransfer für junge und neue Mitarbeiter.
• Einhaltung der beruflichen Pflichten, Ermutigung und Entlohnung der Mitarbeiter, faires Karrierewachstum.
• Einhaltung der Business-Kleiderordnung (klassischer Anzug für Männer, strenger Hosenanzug für Frauen oder einfach geschnittenes Etui, Bluse mit Rock unter den Knien).

Ethische Regeln müssen aber nicht nur im Rahmen des Arbeitsprozesses eingehalten werden, sondern auch bei der gemeinsamen Abhaltung von Feiertagen, also bei Firmenfeiern.

Eine Party in Begleitung ihrer Ehefrauen oder Ehemänner einzuladen, ist nicht erwünscht Dies ist zulässig, wenn dies von der Geschäftsführung genehmigt wurde.

Die Wahl eines Kleiderschranks für solche Abende ist sinnvoll, auch wenn bei der Wahl des Abendkleides einige Freiheiten bestehen, sollte er dennoch nicht vulgär oder zu offen sein.

Die Beziehung zwischen dem Vorgesetzten und dem Untergebenen beeinflusst die Arbeitsqualität des Untergebenen und den gesamten Arbeitsprozess. Ordnungsgemäß zugewiesene Aufgaben eines Managers sind die Hälfte des Erfolgs eines normalen Mitarbeiters bei deren Umsetzung.

Der Erfolg des Relationship Managers und seiner Untergebenen beruht auf folgenden Grundlagen:

• Der Führer muss ein Initiativführer sein, der seine Untergebenen inspiriert und motiviert.
• Er sollte alle notwendigen Informationen über seine Mitarbeiter kennen und sich bei der Kommunikation auf deren persönliche und berufliche Qualitäten verlassen können. Zu jedem Untergebenen einen individuellen Zugang finden.
• Um Ihre Arbeit delegieren zu können, verteilen Sie die Aufgaben korrekt auf die Untergebenen.
• Moderate Kontrolle über die Arbeit eines Untergebenen so auszuüben, dass sie nicht in die „Gemeinde“ gelangt.
• Den Mitarbeitern die Freiheit geben, Aufgaben auszuführen.
• Seien Sie in der Lage, dem Untergebenen für die geleistete Arbeit zu danken.
• Haben Sie keine Angst vor der höheren Kompetenz des Untergebenen in bestimmten Fragen oder Aufgaben und akzeptieren Sie diese.
• Geben Sie keine leeren Hoffnungen und Versprechen, die nicht erfüllt werden oder werden können.
• Untergebene nicht mit Hilfe von Strafen zu motivieren, sondern dank materieller und moralischer Belohnungen.
• In kontroversen Fragen in der Lage sein, mit Untergebenen zu kommunizieren, ohne die Stimme zu erheben, Selbstbeherrschung und Ruhe zu bewahren. Achten Sie auf Ihre Rede: Gehen Sie bei der Beurteilung nicht auf Ironie zurück, beleidigen Sie keine Gefühle, gehen Sie nicht zur Person.

• Im Verhältnis zu Untergebenen wohlwollend sein, aber keine Vertrautheit zulassen.
• Kritik und Kommentare sollten fair sein und nur in Bezug auf Handlungen, und nicht auf die Person, ruhig vorgetragen werden, vorzugsweise nicht in Gegenwart Dritter.
• Der Leiter muss in der Lage sein, Kritik von Untergebenen wahrzunehmen und sein eigenes Verhalten zu analysieren.
• Anfällig sein für Schmeichelei, Unterwürfigkeit und Bewunderung.
• Erstellen Sie keinen Kreis von "Favoriten" und schließen Sie diese besonders.
• Als Vorbild für Ihre Mitarbeiter - seien Sie nicht zu spät bei der Arbeit, kleiden Sie sich, beachten Sie die Kleiderordnung Ihres Unternehmens und fordern Sie dies von Ihren Mitarbeitern.

Die Untergebenen wiederum müssen den Chef respektieren, höflich, taktvoll und nicht schmeichelhaft sein, sondern sich würdevoll verhalten. Die Mitarbeiter sollten nicht arrogant und selbstgerecht sein, sondern gleichzeitig Eigeninitiative und Führungsqualitäten zeigen. Mit einem Wort Sie müssen die Regeln der Unterordnung befolgen.

Für eine erfolgreiche und effektive Zusammenarbeit müssen die Untergebenen verantwortlich, ehrlich und gewissenhaft sein, mit Kollegen zusammenarbeiten, mit dem Team verbunden sein und das Gefühl haben, zur gemeinsamen Sache zu gehören. Sie müssen Ausdauer und Ausdauer haben, fähig zu arbeiten, fleißig und fleißig in allem sein. Respektvoll gegenüber leitenden Angestellten und Vorgesetzten, aber gleichzeitig das Selbstwertgefühl bewahren.

Aufgabe aller Führungskräfte ist es, in ihrem Unternehmen ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, die Spielregeln für alle Beteiligten festzulegen und günstige und komfortable Arbeitsbedingungen für alle zu schaffen.Und dies kann nur durch die Bildung einer internen Kultur, das Vorhandensein eines Unternehmenskodex und die Einhaltung der Geschäftsethik erreicht werden. Diese Grundlagen sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens.

Das folgende Video zeigt die Beziehung des Managers zu seinen Untergebenen.