Die wichtigsten Aspekte der Geschäftsetikette

Anständiges Verhalten beim Geschlechtsverkehr ist ein direkter Indikator für das Niveau unserer Kultur. In der modernen Gesellschaft spielen die Verhaltensregeln eine wichtige Rolle. Der allgemeine Eindruck einer Person hat direkten Einfluss auf ihr Ansehen und ihren Status. Die Kenntnis und Einhaltung der Regeln und Normen der Etikette, die Fähigkeit, einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen und eine effektive Kommunikation aufzubauen, sind wichtige Elemente im Leben eines Menschen. Deshalb achten viele Geschäftspartner besonders auf das Verhalten der Menschen in ihrer Umgebung.

Die Etikette umfasst moralische und moralische Konzepte, Normen und Prinzipien des Verhaltens und der Kommunikation von Menschen, die wir nicht nur in der Gesellschaft, sondern auch in der Familie anwenden sollten, wenn wir mit Arbeitskollegen kommunizieren. Von besonderer Bedeutung ist die Geschäftsetikette.

Gewissenhafte Arbeit, ein hohes öffentliches Pflichtbewusstsein und gegenseitige Unterstützung - all diese Eigenschaften der Unternehmensethik müssen in der Lage sein, sich selbst weiterzubilden und zu verbessern. Eine korrekte und kompetente Sprache, ein Bild, die Fähigkeit, in der Gesellschaft zu bleiben, und ein Verständnis für die Feinheiten der nonverbalen Kommunikation werden dazu beitragen, die Menschen für sich zu gewinnen.

Hauptmerkmale der Geschäftsetikette.

• In der Geschäftsetikette unter dem Konzept der Freiheit Es versteht sich, dass Ethik nicht den freien Willen aller Partner beeinträchtigen sollte. In einem Geschäftsumfeld sollten Sie nicht nur Ihre Freiheit, sondern auch die Bedeutung von Geschäftsgeheimnissen und die Handlungsfreiheit der Partner schätzen, dh sich nicht in die Angelegenheiten anderer Unternehmen einmischen und die Wahl der Methoden zur Durchsetzung von Vereinbarungen nicht behindern. Freiheit impliziert auch eine tolerante Haltung gegenüber religiösen und nationalen Besonderheiten der Gesprächspartner.
• Besonderes Augenmerk sollte auf seine Rede gelegt werden, dies wird helfen Höflichkeit. Bei der Kommunikation mit Kollegen, Partnern und Kunden sollten Ton und Klangfarbe der Stimme stets freundlich und freundlich sein. Ein respektvoller Umgang hilft nicht nur, gute Beziehungen zu pflegen, sondern auch, den Gewinn des Unternehmens zu steigern.
• Toleranz und Toleranz bestehen darin, Schwächen von Partnern, Kunden oder Kollegen zu verstehen und zu akzeptieren. Eine solche Haltung trägt zur Schaffung von gegenseitigem Vertrauen und Verständnis bei.

• Takt und Delikatesse ausgedrückt in der Fähigkeit, dem Gegner zuzuhören und ihn zu hören. Bei der Kommunikation mit dem Gesprächspartner sollten Sie immer Alter, Geschlecht und religiöse Überzeugungen berücksichtigen. Außerdem sollten Sie bei der Kommunikation inakzeptable Themen vermeiden. Diese Tatsache muss bei Verhandlungen mit ausländischen Gesprächspartnern berücksichtigt werden. Die Bräuche und Traditionen anderer Länder mögen seltsam und unverständlich erscheinen, und das Verhalten und die Handlungen - zügellos oder familiär. Es ist erlaubt, Komplimente zu machen, aber gleichzeitig ist es wichtig, die feine Linie der Delikatesse nicht zu überschreiten und nicht in Heuchelei zu verfallen. Wichtig ist nur, dass man das richtige Gegenangebot hört und macht.
• Pünktlichkeit und Verantwortung - eines der Schlüsselprinzipien der Kultur. Menschen, die nicht wissen, wie sie ihre Zeit zu spät für Meetings und Meetings verwalten sollen, hinterlassen einen unauslöschlich negativen Eindruck. Der Tag der modernen Menschen wird buchstäblich für Minuten gemalt: Zeit ist nicht nur für Sie, sondern auch für Geschäftspartner, Kollegen und Untergebene wertvoll. Eine Verzögerung von mehr als 5 Minuten gilt als grobe Verletzung der Geschäftsetikette. Und selbst die aufrichtigsten Entschuldigungen werden keine Wiedergutmachung bringen können.
• Gerechtigkeit liegt in einer unvoreingenommenen Einschätzung der individuellen Qualitäten von Menschen und ihrer Arbeit. Ihre Individualität, ihre Fähigkeit, Kritik wahrzunehmen und auf Empfehlungen zu hören, sollten respektiert werden.
• Leistung und Verantwortung bedeutet die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und rechtzeitig zu arbeiten.

Die weitere Zusammenarbeit mit den Menschen hängt von der Einhaltung der Grundprinzipien der Etikette ab. Wenn Sie gegen bestimmte Regeln in der Gesellschaft verstoßen, riskieren Sie Ihr Image und das Geschäftsumfeld - der Ruf des Unternehmens und solche Fehler können viel Geld oder eine Karriereleiter kosten.

Die Hauptfunktionen der Geschäftsetikette.

• Soziokulturell: Die Annahme eines Einzelnen und einer Gruppe erhöht die Effizienz der geschäftlichen Interaktion und optimiert die Arbeitsaktivitäten: Die Bildung von Regeln und Verhaltensnormen ist nicht nur im geschäftlichen Umfeld, sondern auch in allen Aspekten des Lebens eines Menschen erforderlich.
• Regulatory Ermöglicht die Navigation in komplexen oder ungewöhnlichen Situationen, die Stabilität und Ordnung gewährleisten. Die Standardisierung des Verhaltens erleichtert den Kommunikationsprozess in jeder typischen Geschäftssituation. Dadurch werden Fehler, Ärger und Stress vermieden. Hilft beim gegenseitigen Verständnis und spart Zeit beim Verhandeln. Bildung eines positiven Images des Unternehmens und des Führers in den Augen von Mitarbeitern, Kunden und Partnern.

• Integrativ Funktion sichert den Zusammenhalt der Gruppe. Durch die Sozialisierung kann auch ein Anfänger mit Hilfe einer Arbeitsvorlage die Aufgaben bewältigen. Fördert die Entwicklung und Persönlichkeitsbildung, ermöglicht es Ihnen, in kurzer Zeit die Disziplinierungsaufgabe zu lösen und die Regeln der Geschäftsetikette zu erlernen.
• Kommunikativ Die Funktion korreliert mit der Aufrechterhaltung guter Beziehungen und dem Fehlen von Konflikten.

Die Regeln der Geschäftsetikette müssen in allen Lebenssituationen unabhängig von den Umständen eingehalten werden. Geschäftsetikette gilt:

• bei der Arbeit;
• in Telefongesprächen und Geschäftskorrespondenz;
• bei offiziellen Empfängen oder Geschäftsessen;
• auf Reisen.

Mit der Gebärdensprache können Sie viel mehr über den Charakter lernen als über Worte und das Aussehen. Nonverbale Zeichen spiegeln die Essenz und die Innenwelt eines Menschen wider. Beispielsweise signalisieren gekreuzte Arme oder Beine Misstrauen, Enge oder Unsicherheit.

Es sollte angemerkt werden, und Egoismus, der oft negativen Konnotationen zugeschrieben wird, im Gegenteil, ein solches Verhalten besagt, dass wir ein Fachmann auf unserem Gebiet sind, er verhandeln kann und seinen Standpunkt nicht vergisst. Eine solche Person ist an einem positiven Ausgang des Streits interessiert, wird aber zweifellos ihren Standpunkt verteidigen.

Die Ignoranz der grundlegenden Grundsätze der Etikette schafft viele Probleme und führt manchmal zur Zerstörung einer Karriere. Heute hat das Geschäft in Russland seine eigenen ethischen Besonderheiten - so entsteht eine neue Unternehmenskommunikationskultur.

Es gibt viele Regeln und Anforderungen, die befolgt werden müssen. Einige Komponenten haben bereits ihre Relevanz verloren. Früher dachte man zum Beispiel, dass eine Frau die erste sein sollte, die den Aufzug verlässt, aber Jetzt besagen die Etikette-Normen, dass die erste Person, die aus dem Aufzug steigt, näher an der Tür steht.

Es gibt acht Hauptrichtungen in der Geschäftsetikette.

• Positive Einstellung und freundliche Haltung gegenüber Mitarbeitern und Partnern ermöglichen es Ihnen, Menschen positiv zu schätzen.
• Unterordnung: Für verschiedene Menschen gibt es ihre eigenen Kommunikationsweisen und -weisen. Sie müssen sich immer daran erinnern, mit wem Sie einen Dialog führen. Zum Beispiel können Sie mit einem Projektmanager freundschaftliche Beziehungen pflegen und über „Sie“ miteinander kommunizieren. Bei einem Treffen mit Partnern ist jedoch nur die Kontaktaufnahme mit „Ihnen“ und unter Angabe des Namens und des Patronyms zulässig.
• Herzlich willkommen Es sollte nicht nur auf die Ausdrücke „Hallo“ oder „Guten Tag“ beschränkt sein, sondern es müssen auch nonverbale Gesten verwendet werden: Verbeugen, Händedrucken, Nicken oder Handbewegung. Vergessen Sie auch nicht die einfachen Worte der Höflichkeit "Danke", "Entschuldigung", "Alles Gute" usw.
• Handschlag - ein verbindliches Element der Begrüßung, des Abschieds und des Abschlusses einer Vereinbarung, das die Stimmung für die weitere Kommunikation schafft. Die erste streckt die Hand der Jüngsten nach Status oder Alter aus. Aber wenn es einen Dialog mit einer Frau gibt, dann streckt der Mann zuerst seine Hand aus. Aber die Frau ist immer die erste, die den Chef oder Anführer begrüßt.

• In einer Wirtschaftsgesellschaft gibt es keine Aufteilung der Menschen nach Geschlecht, es werden nur Dienstgrade gezählt. In allen Kreisen begrüßt und begrüßt der Jüngste in Rang oder Alter als Erster. Es gibt die folgende Reihenfolge: Erstens werden die Jüngeren von den Ältesten vertreten, der Mann wird von einer Frau vertreten, die den niedrigsten Status hat - der Anführer, diejenigen, die spät dran sind - gegenüber denen, die warten. Während Begrüßung und Verabredung muss man stehen, aber gleichzeitig kann eine Frau sitzen. Aber wenn Sie gleichzeitig Anführer und Gastgeber sind, sollten Sie das erste Wort sagen.
• Zu jeder Person, mit der Sie eine Geschäftsbeziehung haben, müssen Sie mit Respekt behandelnSie müssen auch Kritik und Ratschläge von der Seite ruhig und angemessen annehmen.
• Rede nicht zu viel - Die Geheimnisse einer Institution, eines Unternehmens, eines Partners oder eines Kollegen müssen ebenso sorgfältig gehütet werden wie die persönlichen.
• Das Akzeptieren oder Präsentieren von Blumen, Geschenken und Souvenirs im Rahmen der Geschäftsethik ist gestattet. Der Anlass kann als persönliches Ereignis oder Unternehmenserfolg dienen. Für den Kopf ist es besser, ein Geschenk vom Team zu machen. Persönliches Geschenk wird am besten privat und zu feierlichen Anlässen gemacht. Ein Geschenk an einen Kollegen oder eine Kollegin kann zu jeder Gelegenheit gemacht werden - aber in diesem Fall gilt in der Regel das Prinzip „du - ich; Ich - du. Glückwünsche vom Chef des Untergebenen werden normalerweise einzeln oder öffentlich gemacht, aber dann erhalten alle Mitarbeiter die gleichen Geschenke.

Ein pädagogischer und kultureller Mensch kann seine Gedanken immer kompetent nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich ausdrücken. Die Hauptanforderungen an die Geschäftskorrespondenz sind Kürze, Prägnanz und Korrektheit. Es gibt Grundlagen der Gestaltung von Geschäftsbriefen und Dokumentationen.

• Der Brief muss korrekt verfasst sein, ohne Rechtschreibung, Zeichensetzung und Stilfehler. Kommunikationsstil - sachlich, mit Briefpapier.
• Es ist notwendig, über die Art und Dringlichkeit der Briefzustellung zu entscheiden.
• Jeder offizielle Einspruch muss den akzeptierten und aktuellen Vorlagen entsprechen. Es ist ratsam, einen Brief auf dem offiziellen Briefkopf des Unternehmens oder der Abteilung auszustellen. Jeder Einspruch oder jede Antwort muss personalisiert und persönlich sein.
• Sie müssen die Initialen des Empfängers, die Position, Einheit oder Abteilung angeben, an die der Brief gesendet wird. Stellen Sie sicher, dass die Absenderinformationen mit detaillierten Kontaktinformationen versehen sind, die den Namen des Unternehmens und die Position des Mitarbeiters angeben.

• Sie sollten keine große Anzahl von Fachbegriffen verwenden und mehrdeutige Ausdrücke und Fachjargon vermeiden.
• Der Hauptteil des Schreibens besteht aus einer Einführung und einer Beschreibung des Zwecks und des Gegenstands des Gesprächs. Der Text sollte mit ausreichender Begründung überzeugen und 1,5 Seiten nicht überschreiten. Am Ende des Briefes steht die Unterschrift des Absenders.
• Ist der Brief international ausgerichtet, muss er in der Sprache des Empfängers verfasst sein.
• Beim Versenden per E-Mail sollten Sie auf die "Betreffzeile" achten. Die Zeile gibt an: die Art des Dokuments, den Betreff und die Zusammenfassung.

Die Etikette lenkt die Kommunikation in die richtige Richtung, sichert die professionellen Aktivitäten der Manager und unterwirft sich den relevanten Standards, Regeln und Normen. Wie von Dale Carnegie behauptet, Nur 15% des Erfolgs hängen von beruflichen Leistungen und Kenntnissen ab und 85% von der Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren.

Das Geschäftsprotokoll unterliegt den Regeln und Vorschriften. Es gibt eine Technologie, mit der Sie schnell und einfach Kontakt aufnehmen können. Hier sind die wichtigsten Empfehlungen.

• Zeigen Sie ein aufrichtiges Interesse an Menschen - wenn Sie mit jemandem sprechen, müssen Sie seine Meinung und sein Interesse berücksichtigen. Und denken Sie daran, Zuhören ist genauso wichtig wie Sprechen.
• Zeigen Sie Freundlichkeit und sprechen Sie mit einem Lächeln - Goodwill fördert die Kommunikation. Kein Wunder, dass die Amerikaner glauben, ein Lächeln könne Grenzen überwinden.
• Bei der Kommunikation spielt die Diktion eine wichtige Rolle - achten Sie auf Ihre Sprache, auf die korrekte Aussprache von Wörtern und auf die richtige Platzierung von Betonungen.
• Wenden Sie sich an den Gesprächspartner mit Namen, besser mit Namen und Patronym - pflegen Sie einen Dialog, seien Sie geduldig und aufmerksam, was sie Ihnen sagen. Bauen Sie die Kommunikation so auf, dass das Gespräch gemeinsame Interessen betrifft.
• Verwenden Sie keine parasitären Wörter und keine obszöne Sprache - die Sprache sollte der Gesellschaft und der Situation entsprechen. Sie können die Kommunikation mit witzigen Witzen, Aphorismen, populären Wörtern und bildlichen Vergleichen verwässern.

• Vermeiden Sie Konfliktsituationen - verwenden Sie keine kategorischen Aussagen, kritisieren Sie nicht und berücksichtigen Sie das Interesse aller Parteien an einer Lösung des Falls.
• Kümmere dich um deine Garderobe - ein lässiger Look, ein ramponierter Anzug und eine unordentliche Frisur werden von anderen als vernachlässigt und negativ bewertet.
• In der Jackentasche müssen ein paar Visitenkarten sein. Ihre Abwesenheit gilt als Zeichen für schlechten Geschmack und wird von der negativen Seite wahrgenommen.
• Wenn Sie nur einen Job bekommen, dann versuchen Sie, sich im Interview ruhig und sicher zu verhalten. Beobachten Sie Ihre Haltung und gehen Sie mit erhobenem Kopf ins Büro. Beeilen Sie sich nicht, um sich auf den ersten Stuhl zu setzen. Warten Sie, bis Sie dazu aufgefordert werden. Kommunizieren Sie höflich und selbstbewusst, halten Sie Ihre Beine parallel zueinander und verschränken Sie Ihre Arme nicht.

Das Erscheinungsbild sollte der Art des Ereignisses entsprechen, es bestimmt den Status und die Position einer Person in der Gesellschaft. In einigen Unternehmen gibt es eine Kleiderordnung für Unternehmen. Die gebräuchlichste Art von Geschäftskleidung ist ein Anzug.

• Farbe der Kleidung - Die Kombination von dunklen und hellen Farben in der Kleidung wird als optimal angesehen, zum Beispiel eine dunkle Jacke und ein weißes Hemd. Bevorzugt sind dunkle Anzüge - blau oder grau.Helle Farben in der Kleidung sind nur im Sommer erlaubt. Obligatorische Anforderung - Alle Knöpfe sollten während der Verhandlungen auf der Jacke geknöpft sein. Ungeknöpfte Jacke ist nur in der Zeit der informellen Kommunikation erlaubt.
• Nach Etikette sollten Männer Hemden mit langen Ärmeln wählen. Die beste Option sind Hemden ohne Taschen. Shirts mit kurzen Ärmeln sind nur im Sommer erlaubt.
• Eine Krawatte sollte keine hellen Farben oder komplizierten Muster haben. Es sollte farblich harmonisch zum gesamten Kleiderschrank passen und die Gürtelschnalle an der Hose vollständig schließen. Ein langgezogenes Ende sollte nicht von vorne herausragen.

• Business-Anzug wird nur mit klassischen Schuhen kombiniert. Schuhe sollten perfekt gereinigt werden.
• Socken sollten lang und zu Schuhen passen.
• In der Brusttasche der Jacke dient das Taschentuch nur der Schönheit, es sollte idealerweise farblich mit Hemd und Krawatte kombiniert werden.
• Aus dem Zubehör müssen Sie eine strenge Tasche, einen Diplomaten oder eine klassische Mappe auswählen.
• Bei Schmuck ist es für einen Mann besser, sich auf einen Ring oder Ring, eine Uhr, Manschettenknöpfe und einen Clip für eine Krawatte zu beziehen.

• Business-Anzug für eine FrauEs gibt weniger Anforderungen an die Farbe von Frauenanzügen. Die Hauptsache, die der Kleiderschrank war, waren dunkle oder neutrale beruhigende Töne. Ein elegantes Kleid oder ein Hosenanzug aus dicken Stoffen ist erlaubt.
• Nackte Beine sind zu keiner Zeit des Jahres erlaubt, daher müssen für jedes Kostüm Strümpfe ausgewählt werden.
• Helles Make-up und eine Fülle von Schmuck sind in einer Geschäftsgesellschaft unangemessen. Es ist nicht notwendig, Silber- oder Goldschmuck mit Bijouterie zu kombinieren.
• Wählen Sie ein leichtes und diskretes Parfüm.

Weitere Informationen zu den Grundregeln der Geschäftsetikette finden Sie im folgenden Video.