Feinheiten der Ethik der Geschäftsbeziehungen

Wie die Psychologie vernünftigerweise bezeugt, liegen die Ursachen für Konfliktsituationen im Produktionsbereich hauptsächlich in drei Bereichen: Kosten bei der Organisation der Arbeit und Fragen ihrer Anregung; Managementmängel und Auslassungen; Nuancen und Mängel im Bereich der zwischenmenschlichen Beziehungen in der Gruppe.

Etwa ein Drittel der Konflikte entsteht aufgrund der letztgenannten Gruppe von Mängeln. Aus diesem Grund wird bei der Lösung problematischer Aspekte in Geschäftsbeziehungen nicht das Hauptaugenmerk auf Produktionsthemen gelegt, sondern auf den Aufbau korrekter und produktiver Beziehungen in einer Gruppe. In diesem Zusammenhang wird die Schaffung und Wahrung einer gesunden moralischen und psychologischen Atmosphäre sowohl in der Gruppe als auch im internen Zustand des Personals zu einem dringenden Thema.

In der allgemeinen Theorie und ihrem wesentlichen Sinn ist Ethik als Moraltheorie eine spezielle Lehre der humanitären Orientierung, in der der Gegenstand die Person und ihre Beziehung ist und das Subjekt die Moral. Moral wird als ein Weg verstanden, die menschliche Aktivität zu regulieren.

Als Teil der Philosophie entstand die klassische Ethik vor etwa 2500 Jahren im antiken Griechenland und durchlief in ihrer Entwicklung viele historische Stadien, die sich in verschiedene philosophische Richtungen entwickelten: antike und mittelalterliche Ethik, Ethik der neuen Zeit, moderne Ethik. Der Beginn der Entwicklung der Wirtschaftsethik in Russland kann im Jahre 1717 in Betracht gezogen werden, als im Auftrag von Peter I. "Hinweise für den Alltag" (Ratschläge für junge Adlige) herausgegeben wurden.

Ende des 19. Jahrhunderts. Die Ethik spaltete sich ab und wurde aktiv strukturiert, während eine enge Beziehung zur Philosophie aufrechterhalten wurde. Im zwanzigsten Jahrhundert entwickeln sich seine einzelnen Komponenten wie folgt:

• Die Berufsethik und ihre Verschiedenheiten sind ein Komplex moralischer Einstellungen in der Einstellung der Arbeitnehmer zu Berufspflichten, zu Kollegen und zur Gesellschaft.
• Etikette - eine Reihe von Vorschriften in Bezug auf das Verhalten von Arbeitnehmern in einer bestimmten Situation.
• Wirtschaftsethik als normativer Komplex des Verhaltens von Menschen, der sich auf Arbeitsstile, Kommunikationsprobleme zwischen Partnern und deren soziales und psychologisches Image auswirkt.

Elemente der Geschäftsethik sind eine Reihe von Kategorien, die ihren wesentlichen Inhalt bilden:

1. Soziale moralische Normen.
2. Verhaltensregeln.
3. Die Prinzipien der Kommunikation.

Merkmale und Regeln zwischenmenschlicher Beziehungen im Rahmen von:

• Produktions- und Persönlichkeitsrechte der Arbeitnehmer;
• Führungsstile;
• Prinzipien der Managementkultur;
• Geschäftsphilosophie;
• Service-Beziehungen;
• Konfliktlösung.

Die enge Verbindung dieser Wissenschaft mit den psychologischen Aspekten der Kommunikation und den Merkmalen der Wahrnehmung, der Konfliktologie und anderer Geisteswissenschaften ist offensichtlich.

Ethik im weiteren Sinne - Es ist ein System moralischer Installationen allgemeiner und privater Natur, die das Leben einer Gesellschaft bestimmen. Die Ethik der Geschäftsbeziehungen konzentriert sich genau auf die geschäftlichen Aspekte des sozialen Lebens. Sie befasst sich mit Fragen der Etikette und untersucht die Normen, die Arbeitsstile, Kommunikationsweisen, Imageaspekte, Verhandlungsverfahren und mehr definieren.

Die strukturellen Komponenten dieses Themas sind: etablierte Rituale, untergeordnete Aspekte, Verhaltensweisen, Schreibstile und das Führen von Telefongesprächen sowie der Grad an Korrektheit in der Kommunikation (Höflichkeit, Takt usw.).

Die Spezifität der Geschäftsethik spiegelt sich in den beiden wichtigsten Postulaten wider:

• Konzentrieren Sie sich auf ein konstruktives und klar definiertes Ergebnis.
• Die fehlende Abhängigkeit des Verhältnisses zu Problemen von den Besonderheiten der Beziehungen zu einem Partner

Ein Merkmal des Themas ist, dass seine Regeln und Vorschriften die Kommunikation in der Gruppe erheblich erleichtern, da sie einen besonderen, allgemeinen Kontext bilden und bis zu einem gewissen Grad die Grundlage für das gegenseitige Vertrauen bilden. Das heißt, die Normen und Regeln bestimmen die Handlung eines bestimmten Verhaltensstils eines Mitarbeiters entsprechend der Situation. Die Situation wird vorhersehbar, was eine schnelle, angemessene und komfortable Orientierung der Person in ihr gewährleistet.

Die Prinzipien der Geschäftsbeziehungen, die von der Gesellschaft als Grundlage der Ethik entwickelt wurden, liegen in der Natur universeller moralischer Prinzipien und spiegeln die Essenz des Subjekts wider. In einem breiten Verständnis interpretiert der amerikanische Wissenschaftler L. Hosmer diese Prinzipien, wobei er sich auf theoretische und weltbewährte philosophische Prinzipien stützt und 10 bekannte universelle Prinzipien-Axiome herleitet.

Da sie in verschiedenen Kulturen präsent sind, werden sie in unterschiedlichem Maße als relevant und gerecht angesehen, mit einigen Änderungen und Klarstellungen, auch in Bezug auf die Struktur. Ihre Funktionen und ihr Wesen mit etwas unterschiedlichen Interpretationen sind jedoch allgemein anerkannt. Es ist klar, dass sie historisch situativ sein können.

Die Russian Business Culture Foundation hat eine Version des Systems solcher Prinzipien entwickelt:

• Persönlichkeit:

1. Ehre ist wichtiger als Profit.
2. Respekt für Partner ist ein Grundkonzept für Geschäftsbeziehungen. Respekt und Selbstachtung werden durch die Erfüllung der übernommenen Verpflichtungen erreicht.
3. Gewalttätige und brutale Methoden sind zur Erreichung von Zielen inakzeptabel.

• Professionell:

1. Geschäftspläne müssen mit den verfügbaren Mitteln übereinstimmen.
2. Das Fundament des Geschäfts und der Schlüssel zum Erfolg ist Vertrauen. Seriös - eine unabdingbare Voraussetzung für den Erfolg.
3. Fairer Wettbewerb. Geschäftsabweichungen sind kein Grund für eine gerichtliche Überprüfung.

• Bürger der Russischen Föderation:

1. Respektieren Sie Gesetze und legitime Autorität.
2. Um an der Gesetzgebung teilzunehmen, handeln Sie mit Partnern und Kollegen, die sich an diesen Grundsätzen orientieren.
3. Warten Sie nicht auf diese obligatorische öffentliche Anerkennung.

• Erdbürger:

1. Bergi Natur vor Beschädigung.
2. Dulden Sie kein Verbrechen und keine Korruption. Tragen Sie dazu bei, diesen Kräften entgegenzuwirken.
3. Seien Sie tolerant gegenüber Menschen unterschiedlicher Kulturen und Überzeugungen.

Die folgenden Prinzipien sind allgemein anerkannt und der Psychologie zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Arbeitskollektiv näher gekommen:

• Höflichkeit und Höflichkeit in der Kommunikation mit Partnern und Kunden.
• Vertrauen fördern, um ein angenehmes Gruppenklima und ein produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.
• Achten Sie auf Gerechtigkeit bei der Verteilung von Befugnissen, Verantwortungsgraden, Rechten zur Verwaltung von Ressourcen, bei der Festlegung von Fristen für die Ausführung von Aufgaben usw. Beachten Sie in diesem Zusammenhang den Grundsatz der Freiwilligkeit. Ein grober Druck ist in diesen Fällen nicht akzeptabel.
• Maximaler Fortschritt wird durch ethisch ausgerichtetes Handeln des Leiters erreicht.
• Der Manager muss gegenüber den moralischen Standards und Traditionen anderer Länder tolerant sein.
• Das Verhältnis von individuellen und kollektiven Anfängen in der Tätigkeit eines Managers bei Entscheidungen sollte angemessen sein.
• Beachten Sie bei der Anwendung psychologischer Managementmethoden den Grundsatz der Beständigkeit des höflichen Managementeinflusses, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Durch die Konkretisierung der relevanten normativen Einheiten moralischer Natur werden moralische Prinzipien (Kollektivismus, Individualismus, Humanismus, Altruismus, Toleranz) in Verhaltensregeln umgesetzt. In persönlicher Hinsicht ist es im Geschäftsbereich (und nicht nur im Geschäftsbereich) üblich, anständig und pünktlich zu sein (in allem korrekt), gesellig zu sein, Gedanken klar auszudrücken, eine Kultur des Sprechens zu haben (zuhören und hören zu können), emotional stabil zu sein (Selbstkontrolle) , ehrlich, bescheiden, ordentlich, elegant, haben gute Manieren.

Als komplexe Einheit enthält die Geschäftsethik die folgenden Typen:

• Staatsethik. Definiert das Verhältnis von Beamten innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
• Sozialethik.
• Ethik am Arbeitsplatz.
• Ethik des Managements.
• Wirtschaftsethik. Reguliert Aktivitäten in Handel, Gewerbe und anderen Bereichen.
• Ethik der Kulturen (Amerikaner, Asiaten, Europäer, Russen und andere).

Welterfahrung und -geschichte zeugen von der hohen Bedeutung der Unternehmenskultur als Unternehmensressource. Heute ist dieses Konzept ein wesentlicher Bestandteil eines kundenorientierten und offenen Geschäfts, da es sowohl ein Management- als auch ein Marketinginstrument ist. Das hohe Niveau der Unternehmenskultur spiegelt tatsächlich das Image des Unternehmens wider.

Historisch gesehen wurde dieses Konzept in Deutschland unter Militärangehörigen als eine Reihe von bedingungslos akzeptierten Institutionen, die das Verhalten in einer Gruppe, einer Gemeinschaft, regeln, formuliert. In der modernen Gesellschaft wird dieses Konzept als strategisches Instrument angesehen, das die Mitarbeiter auf Mobilisierung und produktive Kommunikation ausrichtet.

Unternehmenskultur ist ihrem Inhalt nach ein System, das sich aus Verhaltensregeln, verschiedenen Symbolen und Ritualen, Traditionen und Werten einer Organisation zusammensetzt.

Entsprechend seinem Zweck ist es für einen langen Zeitraum ausgelegt und soll zur Gewohnheit der Arbeiter werden. Ihr Platz und ihre Rolle in den Aktivitäten der Organisation werden durch die funktionale Unterstützung bei der Erreichung der Ziele sowie durch eine effektive und koordinierte Interaktion bei den Aktivitäten der Mitarbeiter, des Managements und der Produktion bestimmt. Es ist den Zielvorgaben des Unternehmens direkt untergeordnet und stellt sein zentrales Kapital dar und sichert weitgehend den Erfolg des gesamten Unternehmens. Eine besondere Rolle bei der Konstruktion und Implementierung des Systems spielen die Führungseinheiten.

In der Praxis wird ein solches System, das eine aktive psychologische Botschaft enthält, in dem Fall wirksam, in dem sowohl die gemeinsamen als auch die privaten Elemente vollständig voneinander getrennt sind und von einer erheblichen Anzahl von Mitarbeitern des Unternehmens unterstützt werden.

Die Natur der Unternehmenskultur und der Grad ihrer Effektivität manifestieren sich in einer Reihe miteinander verbundener Beziehungen:

1. Die Art der Einstellung der Mitarbeiter zu der Art der Arbeit, die sie ausführen.
2. Die Art der Einstellung der Mitarbeiter zum Unternehmen.
3. Die Qualität der Beziehungen zwischen den Mitarbeitern in der Gruppe.

Die Unternehmenskultur hat ihre grundlegenden, tiefen Schichten - interne, externe und versteckte. Extern ist, wie Kunden, Wettbewerber und die Öffentlichkeit das Unternehmen sehen. Intern - das Wertesystem, ausgedrückt in den Tätigkeiten der Arbeitnehmer. Versteckt - die im Team bewusst erlernte Grundinstallation.

Das Image als sozialpsychologisches Phänomen beinhaltet in seiner Entstehung die Beteiligung von mindestens zwei Parteien, zwei Subjekten. Ein Induktor (Persönlichkeit, Gruppe, Organisation) ist ein Thema, dessen Image erstellt wird; Empfänger - ist das Thema des Induktors.Dieses Schema legt nahe, dass der wesentliche Kern des Problems der Entstehung des Bildes im Bereich der Psychologie der menschlichen Wahrnehmung liegt und viele Feinheiten und Nuancen enthält.

Kurz gesagt, Image ist der eigentliche Bestandteil der Unternehmenskommunikationskultur, der die Persönlichkeit und ihre fachlichen Qualitäten maßgeblich prägt.. Im Wesentlichen ist dies ein Bild, das vom Menschen selbst geschaffen wurde.

Ohne ein positives Image kann man heute nicht mit beeindruckendem kommerziellen Erfolg und Respekt in Geschäftskreisen rechnen.

Die Hauptelemente des Bildes von Männern und Frauen sind:

• Aussehen (Kleidung, Accessoires, Grad der Pflege, Genauigkeit und Schlauheit).
• Gutes Benehmen (Höflichkeit, Taktgefühl, Galanterie gegenüber einer Frau, Angemessenheit des Verhaltens entsprechend den Merkmalen der Situation, Individualität).
• Geschäftsetikette: kompetentes Sprechen und Schreiben.
• Büroeinrichtung. Mit einem komfortablen und stilvoll eingerichteten Büro können Sie den sozialen und geschäftlichen Status des Eigentümers verbessern.
• Die körperlichen Verhältnisse sind untrennbar mit dem Bild verbunden und in diesem Zusammenhang nicht der letzte Indikator.

Beliebige Erscheinungsformen des Bildes eigenartige Masse von Nuancen und Schattierungen. Durch die harmonische Kombination und den geschickten Umgang mit Formularen im Komplex können Sie sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Menschen verschaffen, denen dies nicht genügend Beachtung schenkt.

In dem folgenden Video erfahren Sie mehr über die Feinheiten der Geschäftsethik.