Service-Ethik und Etikette: Verhaltensregeln für Mitarbeiter und Führungskräfte

Was ist die Arbeitsmoral? Was ist das? Was sind die Grundlagen des Modells Ethikkodex und die Regeln der Etikette für Mitarbeiter und Führungskräfte? Wie gehe ich mit Kunden um? Was ist mit Fehlverhalten in der Belegschaft behaftet? All dies wird in unserem Artikel besprochen.

Dienstethik ist ein Komplex von Grundlagen, Regeln des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, industriellen oder beruflichen Tätigkeit.

Unter der offiziellen Etikette versteht man die Norm des moralischen Verhaltens einer Person in einem Team. Die Kenntnis der Etikette drückt sich in der Aneignung professioneller Qualitäten und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Fähigkeiten aus. Eine Schlüsselbedingung für die koordinierte Arbeit einer Organisation, eines Unternehmens oder einer Institution ist eine Kultur des Verhaltens und der Beziehungen zwischen Management und Mitarbeitern sowie zwischen Kunden und Partnern.

Nach den Regeln der Etikette bei Veranstaltungen weltlicher Art sollten Gespräche geführt werden, ohne das persönliche Leben zu besprechen. Es ist besser, nur aktuelle geschäftliche Probleme und Probleme zu besprechen.

Die Einhaltung der offiziellen Etikette soll ein gesundes emotionales Arbeitsumfeld schaffen, die Stimmung verbessern, die Arbeitsproduktivität steigern und die persönliche Selbstbestätigung befriedigen.

Grundlegende Prinzipien der Etikette in der Servicetätigkeit weisen erhebliche Unterschiede in Unternehmen, Organisationen, Institutionen verschiedener Branchen auf. Es gibt allgemeine Regeln, die von Mitarbeitern des Unternehmens und Regierungsbeamten befolgt werden müssen. Es gibt mehrere Grundprinzipien: Pünktlichkeit, Einhaltung des Erscheinungsbildes eines Mitarbeiters gemäß der festgelegten Kleiderordnung des Unternehmens, die Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit und persönliche Probleme hinterlassen die Wände des Büros.

Manager zu sein, impliziert aufgrund der zugewiesenen Position und Position einen bestimmten Status. Die Autorität des Führers wird durch seinen Besitz einer hohen Kommunikationskultur beeinflusst. Die berufsethischen Standards, die für die Einhaltung des Leiters verbindlich sind, werden im Folgenden ausgedrückt:

• Die Kommunikation mit Mitarbeitern, Kollegen, Partnern und Kunden sollte auf dem Grundsatz der Demokratie beruhen.
• Aufmerksamkeit für das Verhalten von Untergebenen und Zugänglichkeit bei der Lösung von Konflikten;
• die Fähigkeit, eine freundliche und vertrauensvolle Atmosphäre im Arbeitsteam zu schaffen;
• höfliche und korrekte Haltung;
• Verantwortung in geschäftlichen Angelegenheiten;
• Fähigkeit, das ihnen gegebene Wort zu halten;
• Objektivität gegenüber allen Untergebenen haben;

• Bringen Sie die Grundsätze und Anforderungen des Falls zum Ausdruck.
• ein günstiges moralisches und psychologisches Klima in einem kollektiven Umfeld schaffen;
• Ansprüche an Untergebene nicht vor jedermann, sondern persönlich stellen;
• Es ist notwendig, Mitarbeiter regelmäßig für ihren Erfolg zu belohnen.
• Geben Sie im Falle einer falschen Einschätzung der Situation und Bestrafung eines unschuldigen Untergebenen unbedingt Ihre Fehler zu.
• bei der Verurteilung von Arbeitnehmern fair zu sein;
• Mach keine leeren Streitereien.

Es wäre richtig, wenn der Manager durch sein Handeln und Verhalten seine Würde stärken würde. Das Lob eines Untergebenen in Form von mündlichen und monetären Belohnungen sollte nicht vergessen werden. Lob sollte jedoch eine Maßnahme sein, sonst entwickelt der Untergebene Intoleranz gegenüber Kritik.

Jedes Unternehmen hat eine eigene Rangliste. Das Dokument kann sowohl standardisiert als auch mit branchenspezifischen Grundsätzen ergänzt werden. Zum Beispiel werden einige Mitarbeiter nur mit Namen angesprochen, im Verhältnis zu anderen ist eine Unterordnung im Umlauf nach Namen und Patronym klar erkennbar.

Die Grundnormen der Etikette werden im Folgenden ausgedrückt:

• eine gemeinsame Kultur haben;
• Anstand in Beziehungen zu Kollegen;
• Respekt für die Ehre und Würde der Kollegen;
• Mangel an Heuchelei und Lügen;
• Höflichkeit;
• die Fähigkeit, Ihre Probleme und persönlichen Probleme hinter den Wänden des Büros zu lassen;
• Wohlwollen, Gewissenhaftigkeit, Ehrfurcht, Takt, Zartheit;
• die Fähigkeit, Mitgefühl zu kondolieren und auszudrücken.

Die Etikette der Servicebeziehungen mit Kunden und Partnern in Unternehmen und staatlichen Institutionen zeigt dies es ist notwendig, die richtigen Verhaltensqualitäten beizubehalten und die folgenden Regeln zu beachten:

• Höflichkeit;
• Pünktlichkeit (Treffen können nicht zu spät sein);
• Aktualität (alle eingehenden Briefe und Anrufe von Kunden müssen pünktlich und ohne Verzögerungen beantwortet werden);
• Verantwortung für die Aufgaben und Termine;
• Ordentliches und anständiges Aussehen.

Die offizielle Etikette bei der Arbeit mit ausländischen Kunden oder Partnern setzt die Kenntnis der Bräuche, Traditionen des repräsentativen Landes, der Mentalität und des moralischen Verhaltens voraus. Im Idealfall basieren Beziehungen auf Respekt und Ehrlichkeit.

Ein Ethik- und Verhaltenskodex sollte nicht im Widerspruch zu verfassungsrechtlichen Grundlagen stehen, sondern die Grundsätze der Berufsethik und die Verhaltensregeln eines Arbeitnehmers in einem Arbeitskollektiv berücksichtigen.

Die ethischen Regeln bilden kollektive Beziehungen. In dem Dokument werden die Grundlagen eines Interessenkonflikts in einem Unternehmen, die Verantwortung für die Überschreitung behördlicher Befugnisse, die Wahrung der Vertraulichkeit personenbezogener Daten und Unternehmensgeheimnisse sowie die Einhaltung der Grundsätze für die Aufrechterhaltung eines angemessenen Wettbewerbs, der Standards für die persönliche Integrität und vieles mehr dargelegt.

Ethikkodizes regeln die Dienstleistungstätigkeiten von Vertretern verschiedener Berufe: sowohl von Einzelpersonen als auch von Arbeitnehmern.

Es gibt Modellcodes, die eine Liste von Disziplinarregeln und Verhaltensnormen enthalten. Die quantitative Komponente solcher Grundlagen ist gering, die überwiegende Mehrheit von ihnen wird in verallgemeinerter Form zusammengefasst. Das Folgende ist eine Detalisierung von Einzelheiten, und die folgenden Fragen werden behandelt:

• Der Kodex sollte regulierend und zielgerichtet sein.
• der Kodex regelt den Schutz der Interessen des Arbeitnehmers und des Auftraggebers;
• der Code muss genau formuliert sein;
• Ein Kodex muss wie jede Vorschrift sowohl überwacht als auch kontrolliert werden.

In einem Beschäftigungsprozess werden unangemessene Handlungen immer strikt unterdrückt. Unerwünschtes Verhalten impliziert Folgendes:

• beleidigende Bemerkungen und Kommentare;
• schlechte Bewertungen über Kollegen, Kunden;
• üble Sprache und obszöne Sprache;
• Grobheit in Worten und Taten, Machtmissbrauch, Besessenheit;
• taktlose Gesten gegenüber Kollegen und Kunden;
• Verstoß gegen die vorgeschriebene Kleiderordnung.

Weitere Informationen zur richtigen Führungsstrategie im Team finden Sie im nächsten Video.